Friday, November 20, 2009

Jumbo com menos um cliente

O Jumbo é cliente da Oney, que cria cartões de crédito para diferentes empresas, como por exemplo, o AKI. A diferença principal é que no Jumbo fizeram uma campanha de angariação de clientes em que os funcionários do próprio Jumbo recebem comissão pelo número de clientes angariados. Não que me tenham dito isso, mas é essa a única razão para que me tenham entregue um panfleto em que, num canto, diz Nome do Operador (Patrícia qualquer coisa) e o número de funcionário no Jumbo. No meu caso atendeu-me esta tal Patrícia na Box do Jumbo de Vila Nova de Famalicão e pela segunda vez que me tentou convencer a fazer o cartão de cliente.

Deu-me o tal panfleto com o nome dela, as regras de como aderir, vantagens, modalidades de pagamento, e informação sobre as anuidades. Nesse mesmo panfleto diz que temos a oferta de um vale de 15 Euros a descontar num carrinho a partir dos 25 Euros. Alguém, presumivelmente a tal Patrícia, escreveu "+5 Euros = 20 Euros". Pergunto-me se este desconto é real. Mas não convence ninguém.

Depois, ainda dá para ficar a pensar. Ora, se o Jumbo dá descontos apenas a quem tem o cartão, é porque ganha alguma coisa por fazermos o cartão. Caso contrário não teriam tanto interesse em dar cartões e descontos. Afinal se o cartão é de crédito, e se é preciso o NIB da conta bancária do cliente para aderir, então tudo isto é suspeito.

Peguei no panfleto e fui à caixa central. Enquanto esperava pela vez (que não chegou) li o panfleto e desisti, quer pelas condições do cartão (precisar do NIB, por exemplo) e também porque estava com alguma pressa.

Voltei à BOX para levantar a minha compra (tinha ficado pendurada para ganhar o desconto do cartão Jumbo). A dita Patrícia lá me fez a conta, e deu o troco, acompanhado por um comentário rude e de mau gosto. Só faltou chamar-me descaradamente: "és um burro por não aderires".

E claro, ela não estava interessada no meu bem. Estava interessada, só pode, na dita comissão.

Por mim, não volto lá!

Monday, August 10, 2009

Honorários?

Uma empresa nos Estados Unidos doa 8 livros a um evento em Portugal.

Os livros atravessam o oceano e chegam a Portugal mais de uma semana antes do evento.

Passa-se uma semana, passa-se a semana do evento...

E depois, quando os livros já não servirão de nada, eis que recebemos a informação e os seguintes custos da alfândega:


  • Demorados da mercadoria: 16,43€

  • Iva da mercadoria: 37,17€

  • Impressos: 1,75€

  • Guia de Emolumentos: 9,13€

  • Honorários: 54€



Total: 118.48€.

Uma média de 14.81€ por livro.

Surgem-me várias questões, mas julgo que a principal será: aqueles honorários, são de quê? De trabalho mal feito?

(já não é primeira nem segunda vez que me deparo com situações semelhantes com a alfândega)

Thursday, May 07, 2009

Tampa...

Meninos e meninas, gostava de dar uma tampa à Câmara Municipal de Braga. Acabei de estoirar um pneu por culpa de uma tampa de esgoto demasiado levantada. Só tenho pena de não ter testemunhas, ou pedia uma indeminização (a 50 euros por pneu era bem necessário). Em todo o caso, fica o aviso. Tenham cuidado a passar nesta zona!


View Tampa in a larger map

Monday, March 16, 2009

Hospitais

Caríssimos, tentem não ficar doentes. Hospitais em Portugal não são sítios para onde eu queira ir em caso de necessidade.

A minha irmã caiu. Partiu um cotovelo. Foi para o hospital de Vila Nova de Famalicão. Entrou pelas 10h. No dia seguinte pelas 10h ainda não tinha sido operada. Isto porque o hospital não tem um ortopedista a tempo inteiro. Tem um que vai lá fazer uns biscates. E claro, ao fazer os biscates, fazem para os casos graves. Os outros, que esperem.

Portanto, às 10h de quinta ainda não tinha sido atendida. Continuava com o braço partido. Sem dores por estar drogada, mas essa não é a questão. A questão é que já o corpo começava a solidificar os ossos, e os médicos do hospital planeavam a operação, quiça, para segunda-feira.

Felizmente temos alguma flexibilidade financeira, e transferimos a rapariga para um hospital particular onde foi operada passado um par de horas de ter chegado.

O escândalo é que os médicos cada vez mais fazem vida no privado com uns biscates no público, do que o contrário.

Não fiquem doentes. Sugestão de amigo!

Tuesday, January 27, 2009

Clientes? Que esperem!

A reclamação de hoje tem direito a imagem. Não por alguma razão especial. Mas era para colocar isto no meu outro blogue, que não lembra nem ao Diabo, em que costumo colocar sempre uma imagem ilustrativa. Depois lembrei-me de que existe um livro de reclamações. Por isso, aqui vai a reclamação.

Já é a segunda vez que vou ao E. Leclerc de Vila Nova de Famalicão ao meio da tarde. Fui comprar apenas uma embalagem de pão de forma. Como devem imaginar, sabendo onde está a estante, é chegar, pegar, e voltar para a caixa. Chega-se à caixa (onde existe uma fila de 20 caixas alinhadas), e estão 4 abertas (20%). Em cada caixa, estão 8 a 10 clientes em fila, à espera. E depois, não vale a pena ir para a caixa "rápida", de 1 a 10 embalagens. Porque essa tem a fila maior, e o pessoal não sabe contar.

Isto tudo parecer-me-ia bem, não fosse o desemprego. Sim! Existe muita gente a querer trabalhar. Mas parece que não lhe dão emprego.

Mas pensando bem, funcionários no E. Leclerc não faltam. Estava eu na fila e a ver duas meninas a conversar, encostadas ao balcão de informações. E vir ajudar? Não! O cliente que espere. Afinal, compraram-se 20 computadores, tapetes rolantes, e tudo, mas para quê? Só mesmo para atrapalhar...

Saturday, January 24, 2009

Spammer

Queria deixar aqui uma queixa ou reclamação sobre a BestCine (não, não coloco link, procurem, se quiserem). Estes gajos mandam informação sobre cinema para caixas do correio de quem não está minimamente interessado, e colocam a mensagem de: "Recebeu esta mensagem porque subscreveu a Newsletter no site do BestCine". Pois, eu nunca subscrevi a newsletter deles, que não estou interessado. A linha seguinte, diz: "Para ser removido da lista de distribuição desta newsletter, clique aqui." Pois, eu já cliquei duas vezes nessa ligação, e pedi as duas vezes para me removerem da lista. Depois das duas vezes, continuo a receber e-mails. Então, usei o formulário de contacto para lhes pedir para me removerem da lista. Pois, não recebi resposta. Recebi foi, de novo, uma newsletter.

Que devo agora fazer? Segundo sei é ilegal fazer isto. Sugestões?

Tuesday, January 13, 2009

Transparência na Administração Pública... ou não?

Vamos lá ver se percebo isto...

Segundo o site do governo de contratos públicos, no último ano:



Como poderão ver pelos links, nada disto está a ser inventado neste blog.

Esta é a informação que pode ser consultado no site do governo.

A questão é que, até aqui, esta informação podia ser consultado, mas dificilmente pesquisada.

Agora, porém, graças ao projecto "Transparência na AP", um projecto da Associação Nacional para o Software Livre, toda esta informação está a ser indexada e disponibilizada para pesquisa e ordenação por valores.

Dirão os mais cépticos que claramente se tratarão de erros técnicos ou falhas na escrita.

Dirão outros que é claramente a prova do que toda a gente já sabia.

Outros ainda ficarão espantados com a absurdidade das quantias.

Da minha parte, digo que, de uma forma ou de outra, há algo que não está bem. À primeira vista, das duas uma:


  • Ou os valores estão correctos e há negócios escuros a serem feitos à vista de todos (o que espero não seja verdade);


  • Ou os valores estão incorrectos e o site do governo que disponibiliza informação oficial ao cidadão é erróneo e não é de confiança.



Diria que, de uma forma ou de outra, é escandaloso.

Certamente que será um escândalo maior haver impressoras a ser compradas por milhões de euros do que haver sites oficiais do governo exibindo erros tão graves, mas não deixa de ser escandaloso.

Ficam os meus cumprimentos à ANSOL por esta iniciativa, e fica também a minha expectativa de ver o que se irá passar a seguir: irão os valores ser corrigidos, ou iremos ter novo tema de abertura nos telejornais?

Tuesday, January 06, 2009

Worten, Nespresso e Deco

Na terceira pessoa:

Antes de comprar a máquina de café colocaram-se todas as questões que surgiram.

Entre outras coisas, ficou-se a saber que:


  • se houvesse problema com a máquina nos primeiros 15 dias, trocá-la-iam imediatamente por uma nova;


  • se passado esse período surgisse alguma avaria, a Nespresso enviaria um técnico a casa para resolver o problema, e poderia, caso se pedisse, levar uma máquina de substituição.



Comprou-se a máquina.

Dito e feito, a máquina avaria passado cerca de uma semana.

Passa-se pela Worten, onde se comprou a máquina:

- Não, tem que ligar para a Nespresso.

Liga-se para a Nespresso:

- Não, eles têm que trocar a máquina.

Liga-se para a Worten:

- Não, não! Se já a tirou da embalagem não a pode trocar!

Liga-se novamente para a Nespresso:

- Olhe, eles têm que lhe trocar a máquina. Se eles não fizerem isso, o que nós podemos fazer é enviar um técnico a sua casa, mas o técnico só vai daqui a oito dias.

Liga-se para a Deco:

- Segundo o decreto de lei tantos-de-tal, a loja onde adquiriu o produto é obrigada a trocar-lhe o produto.

Vai-se à Worten, com a máquina defeituosa, e diz-se a um segurança:

- Queria falar com o gerente, por favor.

- Isso não é assim... Quer falar com o gerente porquê?

A resposta do cliente foi tão ríspida que o segurança chamou imediatamente o gerente.

Quando o gerente ouviu a história ficou perplexo:

- Mas quem é que lhe disse isso?

E a máquina foi trocada imediatamente. Não sem que o gerente tivesse que ouvir uma série de desabafos em tom bem áspero por parte do cliente, claro.

Mas porque será que há tantos empregados incompetentes por aí fora?

Dito isto, algumas notas e recomendações:


  • as máquinas da Nespresso são muito boas; o café era óptimo antes da máquina avariar e continua a ser óptimo com a nova máquina; esta situação claramente foi uma avaria pontual;


  • a Worten em Viana, enquanto loja, também me parece ser uma boa loja;


  • anotem sempre os nomes de todos os funcionários que vos prestam informações, pessoal ou telefonicamente; nunca se sabe quando poderá dar jeito;


  • em caso de avaria, a Nespresso envia um técnico a casa, mas aparentemente há um prazo de 8 dias; assim sendo, quando um vendedor vos disser: "o técnico leva uma máquina de substituição, de modo que o cliente nunca fica sem máquina", tenham em conta que se a máquina não estiver a funcionar, ficarão uns 8 dias sem uma máquina funcional.