Friday, December 12, 2008

Fnac.pt, e a epopeia continua

Não sei se ainda é o caso, mas aqui há um ano informaram-me (directamente da Fnac.pt) que não têm um armazém específico para a loja on-line, mas que usam a informação das várias lojas físicas para tentar despachar os produtos.

Assim sendo, é de esperar que, se a loja on-line não me consegue entregar um produto porque não existe em stock, então, não será possível encontrar esse mesmo produto na estante de alguma loja. Ou, no caso de se encontrar, será apenas uma caixa amassada que a Fnac.pt não quer enviar por estar em demasiado mau estado.

Mas não!

Hoje fui visitar a Fnac de Braga à procura de uma prenda, para substituir aquela que não existe em stock na Fnac.pt. Sabem o que encontrei? Exactamente o que tinha encomendado. Uma caixa amassada? Não, pelo menos 5 exemplares do mesmo produto, em exposição e em bom estado.

Será que a Fnac.pt não tem consideração pelos seus clientes?

Parece que não.

Thursday, December 11, 2008

Fnac.pt, a pior loja online

Não sei porquê, mas continuo a cair sempre no mesmo erro. Porque não me lembro de umas vezes para as outras que os informáticos da Fnac Online são um bando de falhados, e que a loja tem tudo menos consideração pelas pessoas?

Tudo começa quando se lembram de associar uma etiqueta "24H" aos produtos para indicar que estes são expedidos em... 24 horas. A ideia não era má. Até porque outros produtos dizem "48H" e outros ainda, dizem "indisponível".

Uma vez que estamos todos em Portugal, e Portugal não é assim tão grande (o próprio planeta terra já é mais pequeno do que antigamente), fiz uma encomenda num Domingo para oferecer no Domingo seguinte (aniversário). Por azar a Segunda-Feira foi feriado nacional, o que não ajudou. Mas analisemos os detalhes.

No Domingo passado encomendei um documentário na Fnac.pt, que estava etiquetado com a célebre etiqueta "24H". Escolhi um pagamento por transferência bancária. Paguei imediatamente, e a prova é que no dia seguinte de manhã (Segunda-feira, 8 de Dezembro) recebi um e-mail comprovativo a dizer que o pagamento foi recebido.

O que pensei nesta altura foi... fixe! Terça-Feira enviam o produto, Quarta-Feira já o tenho. A compra vai ser um sucesso.

Tretas! Ontem, Quarta-Feira, a encomenda ainda não tinha sido expedida. Como seria natural, preenchi o formulário a perguntar sobre a encomenda.

Hoje ao fim do dia (19H00) ainda não tinha recebido resposta. Curiosamente, acedo à minha conta na Fnac.pt para ver o estado da encomenda, e aparece como "Cancelada". Estava já a preparar-me para preencher de novo o formulário quando reparo que acabo de receber um e-mail da Fnac.pt. Uma nota de cancelamento da encomenda, por ruptura de stock.

Não, ainda não recebi resposta da minha pergunta enviada. E não, não percebo como é que um produto que está disponível para envio em 24H desaparece, e só descobrem 4 dias depois. Mas que raio de informáticos a Fnac contratou? Nunca ouviram falar de gestão de stocks?

Deixem que vos diga. Esta é a terceira encomenda consecutiva que faço na Fnac.pt que não corre bem. Felizmente que a Fnac.pt não tem nada que ver com as lojas Fnac. São empresas distintas, segundo soube.

Agora, as minhas últimas perguntas são:
  • que ofereço este Domingo à minha irmã?
  • se todas as lojas têm obrigatoriamente um livro de reclamações, onde encontro o livro de reclamações da Fnac.pt?