Desde então já tive vários motivos de queixa deles.
Sem contar mudanças de layout injustificadas que só confundiam o utilizador, opções que se alteram mas que não são persistentes, problemas de spam e outras coisas que tal, aconteceram no decorrer destes seis anos duas situações inadmissíveis por parte duma empresa que lida com informática.
A primeiro deu-se quando eles migraram os seus servidores dos EUA para Portugal.
De um dia para o outro, deixei de ter mail na caixa de correio. Eu, e toda a gente.
Contactei o endereço de suporte, de onde me explicaram que a falta de acesso era temporária, enquanto eles tratavam da migração.
Passou algum tempo e vim a descobrir o que eles tinham feito:
Passo 1 - gravar os dados para tapes
Passo 2 - cancelar contrato nos EUA e arranjar servidores em Portugal
Passo 3 - enviar as tapes para Portugal
Reparem... onde é que está a redundância dos dados? A uma dada altura, o único local onde os dados existiam era o conjunto de tapes, que se encontrava em viagem para Portugal!
Mas será que numa empresa na área da informática ninguém ouviu falar de Murphy?
Bolas, quando alguém na minha equipa recebe, por exemplo, um dump de uma base de dados que tem que migrar, a primeira coisa que essa pessoa faz são duas cópias! O original e uma das cópias são armazenados em locais diferentes e a pessoa trabalha com uma das cópias! Chiça, e eu trabalho nisto há menos tempo que eles!
Querem adivinhar o que aconteceu à tape com os meus dados?
Pois, eu nem sei, mas sei que aguardei uns meses, tornei a perguntar e eles lá me disseram que tinham tido problemas com algumas das tapes mas que estavam a tratar de recuperar os dados por formas alternativas.
Mais uns meses sem qualquer contacto por parte deles, torno a perguntar e eles acabam por me dizer que não tinham conseguido recuperar os dados.
É que se não tenho perguntado nem se davam ao trabalho de me responder!
Mais de 300 mails!
De um dia para o outro, fico sem lhes poder aceder, sem qualquer aviso prévio!
E, passados meses, finalmente dizem-me que fiquei mesmo sem eles...
Boa, Mike!
Ainda assim, continuei a usar o serviço deles, e o mail lá foi acumulando, ao longo dos anos...
Como comecei a ter contas de mail noutras máquinas, cada vez dei menos uso ao Portugalmail, e a quantidade de vezes que lhe acedia tornou-se cada vez menor.
A dada altura (há uns meses, suponho) deixei de lhe conseguir aceder.
De longe a longe lá ia tentar outra vez, mas parecia mesmo que me tinha esquecido da password, ou algo do género.
Finalmente decidi enviar um mail para o endereço de suporte, para saber se me podiam ajudar...
A resposta?
O seu endereço de email tinha entrado em quarentena. Tomamos a liberdade de o reactivar pelo que o acesso voltou a ser possà vel.
Os endereços de email que fiquem inactivos durante perà odos superiores a 60 dias entram automaticamente num estado de quarentena. Neste estado de quarentena todas as mensagens são eliminadas e a Portugalmail devolve aos remetentes de novas mensagens um aviso de não entrega das mensagens de forma a alertá-los que o email está inactivo.
Bom, basta ver que, findos vários anos de serviço, ainda não sabem enviar mail...
Moral da história: não consegui entrar na minha conta durante 60 dias ou mais, pelo que eles me fecharam a conta e me apagaram o mail...
Apagaram o mail?
Mas, mas... assim sem mais nem menos?
Como não fiquei satisfeito, tornei a enviar novo mail:
Julgo que esse pormenor não consta das vossas "condições de serviço"... estou correcto?
Quer isto dizer que as minhas mensagens foram eliminadas e que não existe forma de as recuperar?
Fui confirmar, antes de o enviar...
As Condições de Serviço não fazem qualquer menção à inactivação da conta ou à eliminação de mail...
Até fui ver a descrição do serviço de Correio Electrónico Gratuito... Nada! Nenhuma menção aos 60 dias ou à eliminação de mail...
Enviei o mail...
Hoje recebi a resposta:
Bom dia
As contas de email que se apresentem inactivas pelo periodo superior a 60 dias são colocadas de quarentena e o seu conteudo eliminado.Visite a nossa página da portugalmail para constatar as nossa condições de serviço onde constam as mesmas(diferenças ente o email gratuito e o email gold).Uma vez eliminadas as mensagens também o são no nosso servidor sendo por isso impossivel a sua recuperação
Antes de mais, um pequeno reparo: Já alguém ouviu falar em comunicação? Os caracteres mal codificados são um problema, mas a pessoa que contacta com o cliente não colocar acentos em algumas palavras? E que tal um espaço a seguir ao ponto final? E que tal um ponto final no fim do mail? "as nossa condições de serviço"? Ironia, ironia, que o nome da empresa até é "Portugalmail - Comunicações SA"...
Mas adiante...
Perguntei se o facto constava das condições de serviço, respondem-me que visite a página das condições de serviço onde constam as mesmas... Só que não constam... Existe, sim, uma página que contém a comparação entre o serviço gratuito e o serviço Gold. Aí sim, há uma linha da tabela onde falam de Desactivação do email por falta de actividade". É que nem mencionam a eliminação! E, seja como for, não consta das condições de serviço...
Perguntei, claramente, "Quer isto dizer que as minhas mensagens foram eliminadas e que não existe forma de as recuperar?"
Em vez de me darem uma resposta objectiva, tornam a vir com o paleio do costume, de quem remete responsabilidades para as letras pequeninas do contrato. Só que, neste caso, não são letras pequeninas no contrato, são letras normais numa página que eu não fazia ideia existir! Nem tinha nada que fazer!
Perdoem-me a analogia: Sinto-me como o dono de um Peugeot 206 que leva o carro à revisão e ao qual são removidos os extras. Queixo-me e dizem-me que os removeram por não os ter utilizado. Queixo-me de que essa informação não consta do contrato e remetem-me para o folheto de um Peugeot 207, onde se lê que, se comprar o modelo 207, não me arrisco a perder os extras caso não os utilize.
Sinceramente...
Obrigado por nada, Portugalmail!
