Caixa Geral de Roubos

Para quem não sabe, sou presidente de uma associação sem fins lucrativos. No passado mês de Junho realizamos uma formação com um convidado estrangeiro. Depois do evento precisamos de pagar a formação, e optamos por uma transferência bancária.

Infelizmente, os Estados Unidos da América não usam os IBAN a que estámos habituados. Segundo consta, esta é uma norma Europeia. Como a conta de destino não tem um IBAN válido a transferência não pode ser realizada no serviço de eBanking (onde a operação seria gratuíta).

Assim sendo, deslocá-mo-nos a uma agência da CGD onde entregamos toda a documentação que tínhamos, e pedimos para realizar a transferência internacional. Disseram-nos que teríamos de pagar cerca de 50 euros pelas despesas de contacto entre bancos. Aceitamos essas condições.

Uma semana depois, telefonam-me a dizer que a transferência não pôde ser realizada por falta de dados. Como não tínhamos mais informações sobre a conta de destino, pedi para cancelarem a transferência.

Ao chegar a casa reparo que, no documento que sai do sistema informático da CGD, não constava o número da conta de destino, apenas o número da conta.

No dia seguinte voltamos a correr à mesma agência para tentar cancelar o cancelamento. Infelizmente isto não foi possível, e por isso tivemos de realizar nova transferência, referindo à funcionária que a anterior tinha falhado porque se tinham esquecido do número da conta. A funcionária desculpou-se com um raramente fazemos este tipo de transferências, e não temos formação. Eu pergunto-me se, cada um de nós, utentes de um banco, tem de tirar um curso sobre números de contas...

Esta nova transferência correu dentro do previsto mas, qual o meu espanto quando reparo que a CGD não devolveu o valor total relativo à transferência falhada. Faltavam 108.08 euros. Uns dias depois recebo uma carta da CGD a justificar o débito de cerca de 10 euros (para além dos 50 originais).

Enviei uma reclamação usando o sistema web e não me responderam (e até tinha uma boa impressão do sistema de assistência on-line, onde sempre me responderam no dia seguinte a colocar a pergunta/dúvida/reclamação). Mandei, pois, uma carta registada a reclamar. Se o erro foi de uma funcionária, deve ser a entidade patronal (ou seja, CGD) a assumir o prejuízo!

Passam duas semanas, e ainda não obtive resposta. Parece-me que tenho de enviar uma carta registada com aviso de recepção, e aproveitar para enviar esta história (mais detalhada) para a DECO. E já agora, sou capaz de também ir às finanças queixar-me que a CGD se recusa a passar recibos dos serviços prestados (sim, essa carta também pedia esse recibo).

Mensagens de erro trocadas

Tenho conta na Caixa Geral de Depósitos e quis fazer uma transferência numa caixa multibanco.

Infelizmente, não é possível (pelo menos para mim) fazer transferências numa ATM que sejam superiores a 1,000 euros.

Mas a parte realmente aborrecida é que a ATM nunca mo disse... a mensagem que exibe é "O seu saldo não é suficiente para efectuar esta operação."

Ora como fui recentemente à Austrália e estou a contar que me tirem em breve algum dinheiro da conta (porque paguei coisas como o hotel com o cartão de crédito), não estranhei muito. Pensei "OK, eu até tenho dinheiro na conta, mas se calhar já está reservado para o cartão."

Tentei umas duas ou três vezes.

Fiz uma série de experiências e nada resultava.

Cheguei à ridícula situação de ter na conta quase quatro vezes o valor que queria transferir, e nada. A máquina continuava-me a dizer que não tinha dinheiro suficiente para efectuar a operação.

Ou seja, graças a uma ideia absurda que alguém teve de exibir a mensagem errada (considero-a absurda porque não estou a ver qual o seu propósito) passei tempo que eu sei lá a tentar fazer uma transferência, com a possibilidade da pessoa para quem eu queria fazer a transferência poder pensar que eu não a queria fazer e que a estava a enrolar.

Acabei por dividir a quantia em duas partes e fazer duas transferências.