Perder um cliente, em cinco actos

Acto #1: Pedido de orçamento para viagem a Houston. Resposta a dizer que custa cerca de 1100 euros.

Acto #2: Pedido de reserva da viagem.

Acto #3: Agência de viagens diz que aquela já não dá e que o melhor preço que há agora é de cerca de 1800 euros.

Acto #4: Dá-me uma coisinha má, vou à net e marco a viagem por 717 euros (já com taxas). Envio mail a dizer que na net há mais barato e digo inclusivé qual é a airline.

Acto #5: A agência envia novo preço: 850 euros! A airline? Aquela que eu mencionei. Os voos? Precisamente os mesmo aviões para os quais eu já tenho reserva.

Bom, compreende-se a diferença 717 - 850, porque uma empresa é virtual (online) e não tem os mesmos custos da outra. Até aí, tudo bem.

Agora...

Na minha opinião, a ideia de utilizar uma agência de viagens é, precisamente, a de serem eles a ter o trabalho de encontrar os melhores preços, as melhores condições e de tratar de tudo, não?

Esta já deve ser a quinta vez que temos uma má experiência com esta agência.

E porque é que ainda não mudamos, dizem vocês?

Bem, eles pediram imensa desculpa e mudaram a nossa gestora de conta.

Aparentemente, o problema não estava na pessoa, mas no funcionamento da agência.

Estou curioso para ver o que acontece... Eles é que não sabem que agora vão ter que lidar com uma fera furiosa...

Não, não sou eu O:-)

E não, não temos um tigre numa jaula só para estas ocasiões especiais. Temos é alguém que tem tratado de toda a interacção com a agência até hoje e que os acaba de intimar para uma reunião.

Estou curioso sobre o desenrolar da situação... :-)