Tuesday, July 25, 2006

Eu queria mandar um mail a reclamar, mas não tenho net em casa...

Ainda não escrevi nada sobre isto em Português, de modo que cá vai, em versão muito condensada (acreditem).

A história começou há mais de um ano atrás.

Instalamos linha telefónica para poder ter net em casa, começamos a pagar a mensalidade, e lá passamos ao segundo passo: a net propriamente dita!

Primeiro tentamos pelo Clix. Telefonávamos, mas do lado de lá nunca nos atendiam a chamada. Não demorou muito para que desistíssemos.

Decidimo-nos pela Oni.

Ligamos, tratamos de tudo... e esperamos.

Passados uns meses lá recebemos o kit, pelo qual tivemos que pagar, salvo erro, perto de 100 euros. Só faltava o username e a password. Ligamos para lá e disseram-nos que já tinham enviado uma carta com o novo número de telefone, username e password. Lá nos mandaram os dados novamente. Ainda aproveitamos para dizer que tínhamos tentado ligar o router a duas máquinas diferentes e que nenhuma delas o reconhecia, pelo que o dito deveria estar avariado. Nada feito. A pessoa do lado de lá não percebia o que queríamos dizer e, sem username, não podem fazer nada.

Os dados chegaram, tentámos ligar... nada. Mudámos de router, tentamos novamente... nada. Ligamos para lá, explicamos o que se passava, e a explicação era de que teríamos uma ATM na mesma linha ou uma outra série de possibilidades; nós bem que dissemos que não era nada daquilo, mas do outro lado a voz era intransigente. Lá fomos passados à área técnica, que fez todos os testes necessários para concluir o que nós já sabíamos: que não tínhamos uma ATM nem nada do género em casa.

Convém aqui salientar que por esta altura os tempos de espera eram de 11 minutos. Quando nos passavam para a área técnica era outro tanto e, quando nos remetiam para a origem... Exacto.

Quem acabou por descobrir o problema fomos nós. O número novo que nos tinham dado não estava activo. Ainda tínhamos o anterior, o da PT, a funcionar.

Reclamámos, reclamámos... e de nada adiantou.

Ainda assim, começamos a receber as contas da Oni, com consumos e tudo. Nesta altura ainda eu não sabia o que representavam aqueles valores, já que não havia uma unidade junto ao gráfico.

Neste entretanto tínhamos passado uns meses a receber contas da PT e a não as pagar, já que a Oni nos dizia para assim proceder (seriam eles a resolver esse problema).

Quando finalmente dissemos que queríamos cancelar o contrato com eles e devolver tudo, disseram-nos que o problema já estava identificado: "A PT é que recusou a transferência do lacete! Mas não se preocupe, que nós pedimos isso hoje outra vez e resolvemos o problema!"

Primeiro: Se o problema era esse, porque é que só dizem que o vão resolver quando nós nos vamos embora?

Segundo: Se de facto a transferência não tinha sido feita... de onde veio o número novo?

E aguardem pelo terceiro, que vem uns parágrafos mais abaixo.

Acabamos por enviar um fax para a Oni a cancelar tudo e pedimos net do Sapo. Era mais caro, mas pelo menos ia funcionar...

É o ias!

Bem que tentámos, mas nada feito.

Reclamámos, reclamámos... e acabamos por ser nós novamente e descobrir o problema! A linha tinha sido finalmente transferida e tínhamos agora o número da Oni!

Terceiro (cá está!) : Se o problema era mesmo aquele, se eles iam pedir novamente a transferência e se nós dissemos, claramente, que não o fizessem porque já não queríamos... como e porque raio é que o número foi transferido?

Acabamos por decidir ficar com a Oni, já que estava a funcionar e estava.

Passados dois belos meses (mais coisa menos coisa) com internet em casa... eis que ela "se escafedeu"!

Lá recomeçaram os telefonemas para descobrir o que se passava... Disseram-nos que tínhamos uma conta por pagar. Nós achamos estranho mas decidimos pagar. Saldamos portanto a dívida... e continuamos sem net em casa...

Ligamos novamente... O nosso caso estava em apreciação.

Apreciação?

Então não é só activar a conta? Não pagamos, já? Toca a carregar no botão!

Continuamos sem net e, passados uns meses, lá se descobriu o que se tinha passado...

Lembram-se do fax que mencionei uns parágrafos acima, para cancelar a conta da Oni?

Pois é, só deu entrada nesta altura.

A última vez que tive net em casa já foi em 2005. O nosso processo continua "em apreciação."

Mas no entretanto...

Já vos disse que continuamos a receber facturas da PT?

E para além disso...

Já vos disse que continuamos a receber facturas da Oni, com consumos e tudo?

Ah, mas já descobri o que são os consumos!

São euros!

Por mês, consumimos 22 euros e tal!

Ena, ena!

Tuesday, July 11, 2006

60 minutos

Não, não estou a falar do programa de televisão.

Estou mesmo a falar do tempo que fiquei à espera de uma consulta na Medicar.

Estava marcado para as 09:15.

Cheguei lá às 09:10.

Mandaram-me esperar.

Chamaram-me às 09:45.

Perguntaram-me novamente os meus dados pessoais (nome, data de nascimento, profissão, etc.) em voz alta (que é para toda a gente ouvir) só mesmo para os confirmar. (eu compreendo que a minha profissão possa mudar entre duas consultas, mas a minha data de nascimento?)

A pessoa atrás do balcão disse, com voz pouco simpática:

- Esteve de baixa ou tem algum problema?

- Não estive de baixa, tenho é dores nos pulsos.

- Trouxe resultados de exames?

- Não, não trouxe.

- Mas devia. Ainda não fez exames?

- Não.

Aliás, a minha ideia em ir lá era precisamente que me dissessem que exames fazer, onde e como.

Voltaram-me a dizer que esperasse.

Meia hora depois, liguei para a log (onde trabalho) e pedi que me confirmassem a hora da consulta (não me tivesse eu enganado).

Exacto, era mesmo às 09:15.

Levantei-me, fui novamente à recepção, e disse:

- Eu vou-me embora.

- Mas o doutor já o vai atender, é só sair a pessoa que está lá dentro. É já a seguir.

- Mesmo assim, eu vou embora, que tenho outros compromissos.

Mas eis que o paciente anterior sai e a senhora manda outra pessoa ver se o doutor me pode atender, dando-lhe ainda uma indicação extra:

- Diz que é uma consulta pontual a pedido da entidade patronal.

A rapariga vai, fala com o doutor, e volta para me dizer:

- A baixa foi superior a trinta dias?

- Eu não estive de baixa...

E acho que ela ainda começou a formular outra pergunta, enquanto eu me questionava: "Mas que vem a ser isto? O médico mandou-lhe fazer perguntas para quê? Para decidir se me atende agora ou me manda esperar mais um bocado? Será que se a baixa for superior a trinta dias ele assume que não me importo de esperar mais trinta minutos?"

Mas no entretanto a outra senhora tomou a iniciativa de se pôr a pé e ir falar directamente com o doutor.

Passados uns minutos lá estava eu dentro da sala, a ser atendido. Ou deverei dizer... repreendido?

Tudo bem, tenho um problema há cerca de dois anos e só agora fui tratar dele. Repetir várias vezes que já devia ter tratado do assunto, vai mudar alguma coisa? Vai fazer com que da próxima eu me apresse? Não, não vai! Qual vai ser a minha motivação em ir lá novamente?

Enfim, meia hora depois lá saí, com uma série de conselhos que já conhecia (sim, porque eu posso não ter ido ao médico, mas pelo menos informei-me e até promovi uma reunião sobre o assunto no ano passado, à qual compareceram umas cinquenta pessoas com problemas semelhantes que partilharam as suas histórias) e com a prova de que o médico não sabe muito de informática...

Trouxe também uma carta para entregar ao meu médico de família.

Ah, e a pérola:

- Se for a um especialista ou se lhe for diagnosticada alguma coisa, tem que vir cá dar-me conhecimento.

Eu até acenei com a cabeça e disse "certo", mas agora que penso nisso... ir lá para quê? Para esperar mais sessenta minutos?