Não sei se ainda é o caso, mas aqui há um ano informaram-me (directamente da Fnac.pt) que não têm um armazém específico para a loja on-line, mas que usam a informação das várias lojas físicas para tentar despachar os produtos.
Assim sendo, é de esperar que, se a loja on-line não me consegue entregar um produto porque não existe em stock, então, não será possível encontrar esse mesmo produto na estante de alguma loja. Ou, no caso de se encontrar, será apenas uma caixa amassada que a Fnac.pt não quer enviar por estar em demasiado mau estado.
Mas não!
Hoje fui visitar a Fnac de Braga à procura de uma prenda, para substituir aquela que não existe em stock na Fnac.pt. Sabem o que encontrei? Exactamente o que tinha encomendado. Uma caixa amassada? Não, pelo menos 5 exemplares do mesmo produto, em exposição e em bom estado.
Será que a Fnac.pt não tem consideração pelos seus clientes?
Parece que não.
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Friday, December 12, 2008
Thursday, December 11, 2008
Fnac.pt, a pior loja online
Não sei porquê, mas continuo a cair sempre no mesmo erro. Porque não me lembro de umas vezes para as outras que os informáticos da Fnac Online são um bando de falhados, e que a loja tem tudo menos consideração pelas pessoas?
Tudo começa quando se lembram de associar uma etiqueta "24H" aos produtos para indicar que estes são expedidos em... 24 horas. A ideia não era má. Até porque outros produtos dizem "48H" e outros ainda, dizem "indisponível".
Uma vez que estamos todos em Portugal, e Portugal não é assim tão grande (o próprio planeta terra já é mais pequeno do que antigamente), fiz uma encomenda num Domingo para oferecer no Domingo seguinte (aniversário). Por azar a Segunda-Feira foi feriado nacional, o que não ajudou. Mas analisemos os detalhes.
No Domingo passado encomendei um documentário na Fnac.pt, que estava etiquetado com a célebre etiqueta "24H". Escolhi um pagamento por transferência bancária. Paguei imediatamente, e a prova é que no dia seguinte de manhã (Segunda-feira, 8 de Dezembro) recebi um e-mail comprovativo a dizer que o pagamento foi recebido.
O que pensei nesta altura foi... fixe! Terça-Feira enviam o produto, Quarta-Feira já o tenho. A compra vai ser um sucesso.
Tretas! Ontem, Quarta-Feira, a encomenda ainda não tinha sido expedida. Como seria natural, preenchi o formulário a perguntar sobre a encomenda.
Hoje ao fim do dia (19H00) ainda não tinha recebido resposta. Curiosamente, acedo à minha conta na Fnac.pt para ver o estado da encomenda, e aparece como "Cancelada". Estava já a preparar-me para preencher de novo o formulário quando reparo que acabo de receber um e-mail da Fnac.pt. Uma nota de cancelamento da encomenda, por ruptura de stock.
Não, ainda não recebi resposta da minha pergunta enviada. E não, não percebo como é que um produto que está disponível para envio em 24H desaparece, e só descobrem 4 dias depois. Mas que raio de informáticos a Fnac contratou? Nunca ouviram falar de gestão de stocks?
Deixem que vos diga. Esta é a terceira encomenda consecutiva que faço na Fnac.pt que não corre bem. Felizmente que a Fnac.pt não tem nada que ver com as lojas Fnac. São empresas distintas, segundo soube.
Agora, as minhas últimas perguntas são:
Tudo começa quando se lembram de associar uma etiqueta "24H" aos produtos para indicar que estes são expedidos em... 24 horas. A ideia não era má. Até porque outros produtos dizem "48H" e outros ainda, dizem "indisponível".
Uma vez que estamos todos em Portugal, e Portugal não é assim tão grande (o próprio planeta terra já é mais pequeno do que antigamente), fiz uma encomenda num Domingo para oferecer no Domingo seguinte (aniversário). Por azar a Segunda-Feira foi feriado nacional, o que não ajudou. Mas analisemos os detalhes.
No Domingo passado encomendei um documentário na Fnac.pt, que estava etiquetado com a célebre etiqueta "24H". Escolhi um pagamento por transferência bancária. Paguei imediatamente, e a prova é que no dia seguinte de manhã (Segunda-feira, 8 de Dezembro) recebi um e-mail comprovativo a dizer que o pagamento foi recebido.
O que pensei nesta altura foi... fixe! Terça-Feira enviam o produto, Quarta-Feira já o tenho. A compra vai ser um sucesso.
Tretas! Ontem, Quarta-Feira, a encomenda ainda não tinha sido expedida. Como seria natural, preenchi o formulário a perguntar sobre a encomenda.
Hoje ao fim do dia (19H00) ainda não tinha recebido resposta. Curiosamente, acedo à minha conta na Fnac.pt para ver o estado da encomenda, e aparece como "Cancelada". Estava já a preparar-me para preencher de novo o formulário quando reparo que acabo de receber um e-mail da Fnac.pt. Uma nota de cancelamento da encomenda, por ruptura de stock.
Não, ainda não recebi resposta da minha pergunta enviada. E não, não percebo como é que um produto que está disponível para envio em 24H desaparece, e só descobrem 4 dias depois. Mas que raio de informáticos a Fnac contratou? Nunca ouviram falar de gestão de stocks?
Deixem que vos diga. Esta é a terceira encomenda consecutiva que faço na Fnac.pt que não corre bem. Felizmente que a Fnac.pt não tem nada que ver com as lojas Fnac. São empresas distintas, segundo soube.
Agora, as minhas últimas perguntas são:
- que ofereço este Domingo à minha irmã?
- se todas as lojas têm obrigatoriamente um livro de reclamações, onde encontro o livro de reclamações da Fnac.pt?
Thursday, January 31, 2008
Flores em Água Morna
Enviar flores a alguém é algo que eu prezo.
A primeira vez que o fiz remotamente foi há um ano atrás. Fui ao site flores.pt, site com arranjos de flores muito bonitos, e fiz a minha encomenda. Era um dia 25, a felizarda que recebeu a flores fazia anos a 28. Preenchi o formulário e pedi que as flores fossem entregues no dia certo, dia 28. Afinal, existe um campo no formulário a perguntar isso mesmo, em que dia as flores devem ser entregues. Preenchi com o dia 28 e, surpresa quando no dia 26 a felizarda me diz: "obrigada pelas flores, mas só faço anos no dia 28". Claro que enviei uma reclamação, mas nem resposta obtive.
Um ano depois, com uma diferente felizarda (que o não chegou a ser), encomendei mais um ramo. Desta feita para entregar no dia seguinte, não fosse o Diabo tecê-las, e eles as entregarem cedo de mais. Encomenda realizada, VISA inserido e, depois de tudo ter corrido como esperado, o site me informa que a encomenda ficou incompleta. Como incompleta é daquelas palavras muito ambíguas, fiquei a pensar que passaria a completa quando fosse entregue. Fiz bem foi em esperar sentado.
No fim do dia seguinte a encomenda continuava incompleta. Depois de contactada a loja, a explicação foi que estava incompleta porque deve ter ocorrido algum tipo de erro ao validar o VISA. Paciência, as flores não iam ser entregues.
Nesse mesmo dia ao meio da tarde, consulto o saldo da minha conta e... surpresa... o valor das flores foi descontado. Segue nova reclamação para a loja, que só é respondida três dias depois com: "a sua encomenda seguiu para o destino".
Ein? Seguiu para o destino quatro dias depois? Bem, paciência. Espero que pelo menos cheguem à destinatária. Claro que não chegaram. Nova reclamação e mais uns quatro dias para que, finalmente, me façam a devolução do dinheiro.
Agora tenho de encontrar alguma florista on-line competente!
A primeira vez que o fiz remotamente foi há um ano atrás. Fui ao site flores.pt, site com arranjos de flores muito bonitos, e fiz a minha encomenda. Era um dia 25, a felizarda que recebeu a flores fazia anos a 28. Preenchi o formulário e pedi que as flores fossem entregues no dia certo, dia 28. Afinal, existe um campo no formulário a perguntar isso mesmo, em que dia as flores devem ser entregues. Preenchi com o dia 28 e, surpresa quando no dia 26 a felizarda me diz: "obrigada pelas flores, mas só faço anos no dia 28". Claro que enviei uma reclamação, mas nem resposta obtive.
Um ano depois, com uma diferente felizarda (que o não chegou a ser), encomendei mais um ramo. Desta feita para entregar no dia seguinte, não fosse o Diabo tecê-las, e eles as entregarem cedo de mais. Encomenda realizada, VISA inserido e, depois de tudo ter corrido como esperado, o site me informa que a encomenda ficou incompleta. Como incompleta é daquelas palavras muito ambíguas, fiquei a pensar que passaria a completa quando fosse entregue. Fiz bem foi em esperar sentado.
No fim do dia seguinte a encomenda continuava incompleta. Depois de contactada a loja, a explicação foi que estava incompleta porque deve ter ocorrido algum tipo de erro ao validar o VISA. Paciência, as flores não iam ser entregues.
Nesse mesmo dia ao meio da tarde, consulto o saldo da minha conta e... surpresa... o valor das flores foi descontado. Segue nova reclamação para a loja, que só é respondida três dias depois com: "a sua encomenda seguiu para o destino".
Ein? Seguiu para o destino quatro dias depois? Bem, paciência. Espero que pelo menos cheguem à destinatária. Claro que não chegaram. Nova reclamação e mais uns quatro dias para que, finalmente, me façam a devolução do dinheiro.
Agora tenho de encontrar alguma florista on-line competente!
Tuesday, November 28, 2006
Portugalmail - um mau serviço
Criei uma conta de mail no Portugalmail algures no ano 2000.
Desde então já tive vários motivos de queixa deles.
Sem contar mudanças de layout injustificadas que só confundiam o utilizador, opções que se alteram mas que não são persistentes, problemas de spam e outras coisas que tal, aconteceram no decorrer destes seis anos duas situações inadmissíveis por parte duma empresa que lida com informática.
A primeiro deu-se quando eles migraram os seus servidores dos EUA para Portugal.
De um dia para o outro, deixei de ter mail na caixa de correio. Eu, e toda a gente.
Contactei o endereço de suporte, de onde me explicaram que a falta de acesso era temporária, enquanto eles tratavam da migração.
Passou algum tempo e vim a descobrir o que eles tinham feito:
Passo 1 - gravar os dados para tapes
Passo 2 - cancelar contrato nos EUA e arranjar servidores em Portugal
Passo 3 - enviar as tapes para Portugal
Reparem... onde é que está a redundância dos dados? A uma dada altura, o único local onde os dados existiam era o conjunto de tapes, que se encontrava em viagem para Portugal!
Mas será que numa empresa na área da informática ninguém ouviu falar de Murphy?
Bolas, quando alguém na minha equipa recebe, por exemplo, um dump de uma base de dados que tem que migrar, a primeira coisa que essa pessoa faz são duas cópias! O original e uma das cópias são armazenados em locais diferentes e a pessoa trabalha com uma das cópias! Chiça, e eu trabalho nisto há menos tempo que eles!
Querem adivinhar o que aconteceu à tape com os meus dados?
Pois, eu nem sei, mas sei que aguardei uns meses, tornei a perguntar e eles lá me disseram que tinham tido problemas com algumas das tapes mas que estavam a tratar de recuperar os dados por formas alternativas.
Mais uns meses sem qualquer contacto por parte deles, torno a perguntar e eles acabam por me dizer que não tinham conseguido recuperar os dados.
É que se não tenho perguntado nem se davam ao trabalho de me responder!
Mais de 300 mails!
De um dia para o outro, fico sem lhes poder aceder, sem qualquer aviso prévio!
E, passados meses, finalmente dizem-me que fiquei mesmo sem eles...
Boa, Mike!
Ainda assim, continuei a usar o serviço deles, e o mail lá foi acumulando, ao longo dos anos...
Como comecei a ter contas de mail noutras máquinas, cada vez dei menos uso ao Portugalmail, e a quantidade de vezes que lhe acedia tornou-se cada vez menor.
A dada altura (há uns meses, suponho) deixei de lhe conseguir aceder.
De longe a longe lá ia tentar outra vez, mas parecia mesmo que me tinha esquecido da password, ou algo do género.
Finalmente decidi enviar um mail para o endereço de suporte, para saber se me podiam ajudar...
A resposta?
Bom, basta ver que, findos vários anos de serviço, ainda não sabem enviar mail...
Moral da história: não consegui entrar na minha conta durante 60 dias ou mais, pelo que eles me fecharam a conta e me apagaram o mail...
Apagaram o mail?
Mas, mas... assim sem mais nem menos?
Como não fiquei satisfeito, tornei a enviar novo mail:
Fui confirmar, antes de o enviar...
As Condições de Serviço não fazem qualquer menção à inactivação da conta ou à eliminação de mail...
Até fui ver a descrição do serviço de Correio Electrónico Gratuito... Nada! Nenhuma menção aos 60 dias ou à eliminação de mail...
Enviei o mail...
Hoje recebi a resposta:
Antes de mais, um pequeno reparo: Já alguém ouviu falar em comunicação? Os caracteres mal codificados são um problema, mas a pessoa que contacta com o cliente não colocar acentos em algumas palavras? E que tal um espaço a seguir ao ponto final? E que tal um ponto final no fim do mail? "as nossa condições de serviço"? Ironia, ironia, que o nome da empresa até é "Portugalmail - Comunicações SA"...
Mas adiante...
Perguntei se o facto constava das condições de serviço, respondem-me que visite a página das condições de serviço onde constam as mesmas... Só que não constam... Existe, sim, uma página que contém a comparação entre o serviço gratuito e o serviço Gold. Aí sim, há uma linha da tabela onde falam de Desactivação do email por falta de actividade". É que nem mencionam a eliminação! E, seja como for, não consta das condições de serviço...
Perguntei, claramente, "Quer isto dizer que as minhas mensagens foram eliminadas e que não existe forma de as recuperar?"
Em vez de me darem uma resposta objectiva, tornam a vir com o paleio do costume, de quem remete responsabilidades para as letras pequeninas do contrato. Só que, neste caso, não são letras pequeninas no contrato, são letras normais numa página que eu não fazia ideia existir! Nem tinha nada que fazer!
Perdoem-me a analogia: Sinto-me como o dono de um Peugeot 206 que leva o carro à revisão e ao qual são removidos os extras. Queixo-me e dizem-me que os removeram por não os ter utilizado. Queixo-me de que essa informação não consta do contrato e remetem-me para o folheto de um Peugeot 207, onde se lê que, se comprar o modelo 207, não me arrisco a perder os extras caso não os utilize.
Sinceramente...
Obrigado por nada, Portugalmail!
Desde então já tive vários motivos de queixa deles.
Sem contar mudanças de layout injustificadas que só confundiam o utilizador, opções que se alteram mas que não são persistentes, problemas de spam e outras coisas que tal, aconteceram no decorrer destes seis anos duas situações inadmissíveis por parte duma empresa que lida com informática.
A primeiro deu-se quando eles migraram os seus servidores dos EUA para Portugal.
De um dia para o outro, deixei de ter mail na caixa de correio. Eu, e toda a gente.
Contactei o endereço de suporte, de onde me explicaram que a falta de acesso era temporária, enquanto eles tratavam da migração.
Passou algum tempo e vim a descobrir o que eles tinham feito:
Passo 1 - gravar os dados para tapes
Passo 2 - cancelar contrato nos EUA e arranjar servidores em Portugal
Passo 3 - enviar as tapes para Portugal
Reparem... onde é que está a redundância dos dados? A uma dada altura, o único local onde os dados existiam era o conjunto de tapes, que se encontrava em viagem para Portugal!
Mas será que numa empresa na área da informática ninguém ouviu falar de Murphy?
Bolas, quando alguém na minha equipa recebe, por exemplo, um dump de uma base de dados que tem que migrar, a primeira coisa que essa pessoa faz são duas cópias! O original e uma das cópias são armazenados em locais diferentes e a pessoa trabalha com uma das cópias! Chiça, e eu trabalho nisto há menos tempo que eles!
Querem adivinhar o que aconteceu à tape com os meus dados?
Pois, eu nem sei, mas sei que aguardei uns meses, tornei a perguntar e eles lá me disseram que tinham tido problemas com algumas das tapes mas que estavam a tratar de recuperar os dados por formas alternativas.
Mais uns meses sem qualquer contacto por parte deles, torno a perguntar e eles acabam por me dizer que não tinham conseguido recuperar os dados.
É que se não tenho perguntado nem se davam ao trabalho de me responder!
Mais de 300 mails!
De um dia para o outro, fico sem lhes poder aceder, sem qualquer aviso prévio!
E, passados meses, finalmente dizem-me que fiquei mesmo sem eles...
Boa, Mike!
Ainda assim, continuei a usar o serviço deles, e o mail lá foi acumulando, ao longo dos anos...
Como comecei a ter contas de mail noutras máquinas, cada vez dei menos uso ao Portugalmail, e a quantidade de vezes que lhe acedia tornou-se cada vez menor.
A dada altura (há uns meses, suponho) deixei de lhe conseguir aceder.
De longe a longe lá ia tentar outra vez, mas parecia mesmo que me tinha esquecido da password, ou algo do género.
Finalmente decidi enviar um mail para o endereço de suporte, para saber se me podiam ajudar...
A resposta?
O seu endereço de email tinha entrado em quarentena. Tomamos a liberdade de o reactivar pelo que o acesso voltou a ser possà vel.
Os endereços de email que fiquem inactivos durante perà odos superiores a 60 dias entram automaticamente num estado de quarentena. Neste estado de quarentena todas as mensagens são eliminadas e a Portugalmail devolve aos remetentes de novas mensagens um aviso de não entrega das mensagens de forma a alertá-los que o email está inactivo.
Bom, basta ver que, findos vários anos de serviço, ainda não sabem enviar mail...
Moral da história: não consegui entrar na minha conta durante 60 dias ou mais, pelo que eles me fecharam a conta e me apagaram o mail...
Apagaram o mail?
Mas, mas... assim sem mais nem menos?
Como não fiquei satisfeito, tornei a enviar novo mail:
Julgo que esse pormenor não consta das vossas "condições de serviço"... estou correcto?
Quer isto dizer que as minhas mensagens foram eliminadas e que não existe forma de as recuperar?
Fui confirmar, antes de o enviar...
As Condições de Serviço não fazem qualquer menção à inactivação da conta ou à eliminação de mail...
Até fui ver a descrição do serviço de Correio Electrónico Gratuito... Nada! Nenhuma menção aos 60 dias ou à eliminação de mail...
Enviei o mail...
Hoje recebi a resposta:
Bom dia
As contas de email que se apresentem inactivas pelo periodo superior a 60 dias são colocadas de quarentena e o seu conteudo eliminado.Visite a nossa página da portugalmail para constatar as nossa condições de serviço onde constam as mesmas(diferenças ente o email gratuito e o email gold).Uma vez eliminadas as mensagens também o são no nosso servidor sendo por isso impossivel a sua recuperação
Antes de mais, um pequeno reparo: Já alguém ouviu falar em comunicação? Os caracteres mal codificados são um problema, mas a pessoa que contacta com o cliente não colocar acentos em algumas palavras? E que tal um espaço a seguir ao ponto final? E que tal um ponto final no fim do mail? "as nossa condições de serviço"? Ironia, ironia, que o nome da empresa até é "Portugalmail - Comunicações SA"...
Mas adiante...
Perguntei se o facto constava das condições de serviço, respondem-me que visite a página das condições de serviço onde constam as mesmas... Só que não constam... Existe, sim, uma página que contém a comparação entre o serviço gratuito e o serviço Gold. Aí sim, há uma linha da tabela onde falam de Desactivação do email por falta de actividade". É que nem mencionam a eliminação! E, seja como for, não consta das condições de serviço...
Perguntei, claramente, "Quer isto dizer que as minhas mensagens foram eliminadas e que não existe forma de as recuperar?"
Em vez de me darem uma resposta objectiva, tornam a vir com o paleio do costume, de quem remete responsabilidades para as letras pequeninas do contrato. Só que, neste caso, não são letras pequeninas no contrato, são letras normais numa página que eu não fazia ideia existir! Nem tinha nada que fazer!
Perdoem-me a analogia: Sinto-me como o dono de um Peugeot 206 que leva o carro à revisão e ao qual são removidos os extras. Queixo-me e dizem-me que os removeram por não os ter utilizado. Queixo-me de que essa informação não consta do contrato e remetem-me para o folheto de um Peugeot 207, onde se lê que, se comprar o modelo 207, não me arrisco a perder os extras caso não os utilize.
Sinceramente...
Obrigado por nada, Portugalmail!
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