Internet em 30 segundos o tanas!

Falemos novamente do serviço de internet móvel da Optimus, o Kanguru, um serviço que já possuo desde meados do ano passado.

Liga-se o aparelho ao portátil e passam-se 21 segundos até que o mesmo seja devidamente reconhecido.

Selecciona-se a ligação, premimos "Connect" e passam-se 8 segundos até a ligação ser estabelecida.

Passaram-se, portanto, 29 segundos.

O leitor incauto diria: "Bom, a publicidade não é enganosa... Eles dizem em 30 segundos e demorou 29..."

Certo, mas não da primeira vez... Porque da primeira vez é necessário possuir já uma ligação à internet, para fazer download da versão do programa para Mac (que é a máquina que possuo). Depois é preciso configurar a ligação, o que demora bem mais que 30 segundos. Nessa altura, se tudo tiver corrido bem, sim, há internet, mas não para sempre... Há internet durante uns dias, porque há que preencher o contrato que vem dentro da caixa, enviá-lo pelo correio e aguardar... Quando o contrato lá chega é que finalmente o nosso acesso é desbloqueado.

Por outro lado, a publicidade, neste aspecto, não é enganosa... Porque a publicidade, se bem me lembro, não deixa claro que aquela é a primeira vez que a pessoa se liga à internet.

Ainda assim, na publicidade, a pessoa ainda tem tempo para entalar um casaco na porta e tropeçar num gato, coisa que eu não tive.

Alguns leitores dirão, ainda assim: "Mas também não é tão mau quanto isso..."

Pois não, é pior.

Seguem-se longos meses de desespero, dos quais saliento alguns pontos:

• volta e meia perco as ligações; atenção, não perco a conexão; continuo ligado ao ISP, perco é ligações de IMs, HTTP, etc, o que é especialmente enervante quando estamos a 90M de um DMG de 100M. (Nota: se calhar é por isto que lhe chamam Kanguru... está sempre aos saltos...)
• volta e meia é o Mac que encrava, começa a bufar e tudo deixa de responder; e não me venham dizer que é do Mac, porque já experimentei com o acesso móvel da TMN e o mesmo não acontece.
• supostamente tenho Happy Hour, mas só a começaram a contabilizar correctamente ao fim de 4 meses de serviço.
• supostamente a velocidade vai até 3,6Mbps, mas eu nunca consegui mais de 300K (sendo que o típico são uns 20K), e já lá vão 5 meses e tal (e sim, está bem configurado, e sim, 3G).
• o site de apoio ao cliente é das piores coisinhas que há

• ter que voltar a fazer login para andar de opção em opção (algo que só foi corrigido recentemente)...
• ir tentar ver os consumos e verificar que só lá se encontram os ditos até há coisa de 10 dias atrás (hoje são 11 e só lá tenho consumos até dia 2), o que dá imenso jeito para nos organizarmos...
• uma opção de consulta de factura electrónica que só nos diz que a factura electrónica já está activa e que depois não nos mostra nada...
• detalhes do serviço subscrito que, na prática, nos redirigem para uma página estática com o tarifário, o que significa que não conseguimos verificar online qual o horário de Happy Hour que possuímos...
• etc.
  

Mas enfim, eu já devia estar à espera desta qualidade de serviço...

Sabem o que vos digo?

Se eu levasse este Kanguru a um veterinário, quase de certeza que mo abatiam!

Se não antes, garanto-vos que mal terminem os 12 meses de fidelização (que é das coisas mais estúpidas alguma vez inventadas) quebro o contrato.

Kanguru...

Sinceramente...

Internet em 30 segundos o cacete!

Ou eu estou enganado ou é o Kanguru que tem a publicidade da internet em 30 segundos.

Se assim for, 30 segundos o tanas!

Primeiro foi 1 minuto para perceber porque é que aquilo nem sinal dava.

Depois foi uma chamada. Ao fim de 1 minuto de chamada lá consegui seleccionar a opção que queria. Ouvi o sinal a dizer que a minha chamada seria atendida em 3 minutos.

Correu-lhes mal porque eu estava a cronometrar (que é para eles aprenderem a não fazer publicidade enganosa). 4 minutos depois, lá me atenderam.

1 minuto do meu tempo mais 5 minutos de chamada, até aqui.

Lá eu falo com a rapariga e lhe explico o que quero saber e ela lá me começa a explicar, numa chamada cheia de interferências (é estranho porque já usei o telemóvel várias vezes hoje e tem funcionado sempre) que agora tenho que lhes enviar o contrato assinado e que só quando ele lá chegar é que me activam o serviço.

Perguntei-lhe quanto tempo demora a activar uma vez chegado o contrato e ela diz:

- Depende.

- Depende de quê?

- Depende zrvzc zrczv zzrvzvrv rz vzrzzvr caso xvcrvdvrc scvrvvczr.

Sim, aquilo era ruído. Só conseguia perceber as palavras que não interessavam.

Desliguei. Vou preencher o contrato e enviar, e logo se vê quanto tempo terei que esperar.

Eu queria mandar um mail a reclamar, mas não tenho net em casa...

Ainda não escrevi nada sobre isto em Português, de modo que cá vai, em versão muito condensada (acreditem).

A história começou há mais de um ano atrás.

Instalamos linha telefónica para poder ter net em casa, começamos a pagar a mensalidade, e lá passamos ao segundo passo: a net propriamente dita!

Primeiro tentamos pelo Clix. Telefonávamos, mas do lado de lá nunca nos atendiam a chamada. Não demorou muito para que desistíssemos.

Decidimo-nos pela Oni.

Ligamos, tratamos de tudo... e esperamos.

Passados uns meses lá recebemos o kit, pelo qual tivemos que pagar, salvo erro, perto de 100 euros. Só faltava o username e a password. Ligamos para lá e disseram-nos que já tinham enviado uma carta com o novo número de telefone, username e password. Lá nos mandaram os dados novamente. Ainda aproveitamos para dizer que tínhamos tentado ligar o router a duas máquinas diferentes e que nenhuma delas o reconhecia, pelo que o dito deveria estar avariado. Nada feito. A pessoa do lado de lá não percebia o que queríamos dizer e, sem username, não podem fazer nada.

Os dados chegaram, tentámos ligar... nada. Mudámos de router, tentamos novamente... nada. Ligamos para lá, explicamos o que se passava, e a explicação era de que teríamos uma ATM na mesma linha ou uma outra série de possibilidades; nós bem que dissemos que não era nada daquilo, mas do outro lado a voz era intransigente. Lá fomos passados à área técnica, que fez todos os testes necessários para concluir o que nós já sabíamos: que não tínhamos uma ATM nem nada do género em casa.

Convém aqui salientar que por esta altura os tempos de espera eram de 11 minutos. Quando nos passavam para a área técnica era outro tanto e, quando nos remetiam para a origem... Exacto.

Quem acabou por descobrir o problema fomos nós. O número novo que nos tinham dado não estava activo. Ainda tínhamos o anterior, o da PT, a funcionar.

Reclamámos, reclamámos... e de nada adiantou.

Ainda assim, começamos a receber as contas da Oni, com consumos e tudo. Nesta altura ainda eu não sabia o que representavam aqueles valores, já que não havia uma unidade junto ao gráfico.

Neste entretanto tínhamos passado uns meses a receber contas da PT e a não as pagar, já que a Oni nos dizia para assim proceder (seriam eles a resolver esse problema).

Quando finalmente dissemos que queríamos cancelar o contrato com eles e devolver tudo, disseram-nos que o problema já estava identificado: "A PT é que recusou a transferência do lacete! Mas não se preocupe, que nós pedimos isso hoje outra vez e resolvemos o problema!"

Primeiro: Se o problema era esse, porque é que só dizem que o vão resolver quando nós nos vamos embora?

Segundo: Se de facto a transferência não tinha sido feita... de onde veio o número novo?

E aguardem pelo terceiro, que vem uns parágrafos mais abaixo.

Acabamos por enviar um fax para a Oni a cancelar tudo e pedimos net do Sapo. Era mais caro, mas pelo menos ia funcionar...

É o ias!

Bem que tentámos, mas nada feito.

Reclamámos, reclamámos... e acabamos por ser nós novamente e descobrir o problema! A linha tinha sido finalmente transferida e tínhamos agora o número da Oni!

Terceiro (cá está!) : Se o problema era mesmo aquele, se eles iam pedir novamente a transferência e se nós dissemos, claramente, que não o fizessem porque já não queríamos... como e porque raio é que o número foi transferido?

Acabamos por decidir ficar com a Oni, já que estava a funcionar e estava.

Passados dois belos meses (mais coisa menos coisa) com internet em casa... eis que ela "se escafedeu"!

Lá recomeçaram os telefonemas para descobrir o que se passava... Disseram-nos que tínhamos uma conta por pagar. Nós achamos estranho mas decidimos pagar. Saldamos portanto a dívida... e continuamos sem net em casa...

Ligamos novamente... O nosso caso estava em apreciação.

Apreciação?

Então não é só activar a conta? Não pagamos, já? Toca a carregar no botão!

Continuamos sem net e, passados uns meses, lá se descobriu o que se tinha passado...

Lembram-se do fax que mencionei uns parágrafos acima, para cancelar a conta da Oni?

Pois é, só deu entrada nesta altura.

A última vez que tive net em casa já foi em 2005. O nosso processo continua "em apreciação."

Mas no entretanto...

Já vos disse que continuamos a receber facturas da PT?

E para além disso...

Já vos disse que continuamos a receber facturas da Oni, com consumos e tudo?

Ah, mas já descobri o que são os consumos!

São euros!

Por mês, consumimos 22 euros e tal!

Ena, ena!