Worten, Nespresso e Deco

Na terceira pessoa:

Antes de comprar a máquina de café colocaram-se todas as questões que surgiram.

Entre outras coisas, ficou-se a saber que:

• se houvesse problema com a máquina nos primeiros 15 dias, trocá-la-iam imediatamente por uma nova;



• se passado esse período surgisse alguma avaria, a Nespresso enviaria um técnico a casa para resolver o problema, e poderia, caso se pedisse, levar uma máquina de substituição.

Comprou-se a máquina.

Dito e feito, a máquina avaria passado cerca de uma semana.

Passa-se pela Worten, onde se comprou a máquina:

- Não, tem que ligar para a Nespresso.

Liga-se para a Nespresso:

- Não, eles têm que trocar a máquina.

Liga-se para a Worten:

- Não, não! Se já a tirou da embalagem não a pode trocar!

Liga-se novamente para a Nespresso:

- Olhe, eles têm que lhe trocar a máquina. Se eles não fizerem isso, o que nós podemos fazer é enviar um técnico a sua casa, mas o técnico só vai daqui a oito dias.

Liga-se para a Deco:

- Segundo o decreto de lei tantos-de-tal, a loja onde adquiriu o produto é obrigada a trocar-lhe o produto.

Vai-se à Worten, com a máquina defeituosa, e diz-se a um segurança:

- Queria falar com o gerente, por favor.

- Isso não é assim... Quer falar com o gerente porquê?

A resposta do cliente foi tão ríspida que o segurança chamou imediatamente o gerente.

Quando o gerente ouviu a história ficou perplexo:

- Mas quem é que lhe disse isso?

E a máquina foi trocada imediatamente. Não sem que o gerente tivesse que ouvir uma série de desabafos em tom bem áspero por parte do cliente, claro.

Mas porque será que há tantos empregados incompetentes por aí fora?

Dito isto, algumas notas e recomendações:

• as máquinas da Nespresso são muito boas; o café era óptimo antes da máquina avariar e continua a ser óptimo com a nova máquina; esta situação claramente foi uma avaria pontual;



• a Worten em Viana, enquanto loja, também me parece ser uma boa loja;



• anotem sempre os nomes de todos os funcionários que vos prestam informações, pessoal ou telefonicamente; nunca se sabe quando poderá dar jeito;



• em caso de avaria, a Nespresso envia um técnico a casa, mas aparentemente há um prazo de 8 dias; assim sendo, quando um vendedor vos disser: "o técnico leva uma máquina de substituição, de modo que o cliente nunca fica sem máquina", tenham em conta que se a máquina não estiver a funcionar, ficarão uns 8 dias sem uma máquina funcional.

Defesa do Consumidor Rico

Muitos devem conhecer a DECO que, segundo consta, é uma associação de defesa do consumidor. Mas é só o que consta, porque a verdade não é bem essa. Se eu já tinha uma má impressão desta associação, hoje ficou ainda pior. Deixo-vos aqui um rol de queixas:

• o meu pai foi sócio durante muitos anos (mais de 10!), e fui crescendo habituado a ler os comparativos dos produtos. Enquanto que completamente leigo em frigoríficos, máquinas de lavar ou pneus, considero-me minimamente entendido em produtos informática. E devo dizer que em relação aos produtos informáticos sempre se notou um total desconhecimento do que estão a comparar. Para comparar os valores de memória, ou velocidade de processador, não comprava eu uma revista. Num artigo de duas páginas haveria espaço para comparar cache de processador, memória e disco, a que tipo de memória se referia, etc. Em grande parte dos casos a escolha "acertada" não o era...
• enquanto sócio, muitas campanhas para angariar novos sócios foram despoletadas, com preços competitivos. Pena que os sócios antigos continuavam a pagar o preço antigo. Se fosse uma outra empresa a fazê-lo, a DECO caía-lhe em cima. Como é a DECO a fazer, está tudo bem.
• de quando em vez a DECO publicava livros e, como marketing oferecia uma prenda. Lembro-me de o meu pai ter comprado um livro de vários volumes (não sei dar pormenores do livro) em que ofereciam um aparelho de música. Pela fotografia, eu dizia que era um aparelho com leitor de cassetes e tudo. Na verdade é um rádio. Apenas rádio. Tamanho 10 x 7 x 7 cm. Não, na publicidade não tinha detalhes sobre o aparelho. Só mesmo, ganhe este magnífico aparelho. Magnifico mesmo. Publicidade enganosa da DECO? Pode ser. De outras empresas é que não!
• e finalmente, hoje enviei um relatório de um problema que estou a ter com a DECO (ver um post antigo neste blogue). Na verdade, o e-mail foi enviado como sendo uma mensagem institucional da associação que represento. A resposta foi: por favor indique-nos o número de sócio, que não o conseguimos encontrar a partir do seu nome.

Parece-me que a DECO está muito interessada nos consumidores... ou não!