Friday, December 28, 2007

Atendimento? Onde?

O telefone de casa dos meus pais deixou de funcionar, pelo que o meu pai ligou (do telemóvel) para reclamar.

Disseram-lhe que iriam lá a casa para efectuar a reparação e que lhe ligariam posteriormente para combinar data e hora.

Uma semana depois, o meu pai foi à PT reclamar que ainda não lhe tinham dito mais nada.

A senhora que o atendeu fez uma chamada para perguntar a alguém o que se passava com aquele caso.

No decorrer dessa chamada o telemóvel do meu pai toca. Era o técnico, a perguntar se estava alguém em casa para lá ir.

O meu pai saíu da PT e dirigiu-se a casa, onde se encontrou com o técnico, que depois de olhar para muitos cabos disse:

- Pois, é preciso ir ali acima... Mas eu não tenho escada, vou ter que cá voltar noutro dia... Hoje é Sexta, amanhã não dá... E não sei se Segunda a brigada poderá vir cá...

Claro que, não podendo, Terça também não poderá, que é feriado, 1 de Janeiro...

E andamos nisto, mas aposto que vão querer cobrar a assinatura por inteiro, claro está.

Tuesday, July 31, 2007

Internet em 30 segundos o cacete!

Ou eu estou enganado ou é o Kanguru que tem a publicidade da internet em 30 segundos.

Se assim for, 30 segundos o tanas!

Primeiro foi 1 minuto para perceber porque é que aquilo nem sinal dava.

Depois foi uma chamada. Ao fim de 1 minuto de chamada lá consegui seleccionar a opção que queria. Ouvi o sinal a dizer que a minha chamada seria atendida em 3 minutos.

Correu-lhes mal porque eu estava a cronometrar (que é para eles aprenderem a não fazer publicidade enganosa). 4 minutos depois, lá me atenderam.

1 minuto do meu tempo mais 5 minutos de chamada, até aqui.

Lá eu falo com a rapariga e lhe explico o que quero saber e ela lá me começa a explicar, numa chamada cheia de interferências (é estranho porque já usei o telemóvel várias vezes hoje e tem funcionado sempre) que agora tenho que lhes enviar o contrato assinado e que só quando ele lá chegar é que me activam o serviço.

Perguntei-lhe quanto tempo demora a activar uma vez chegado o contrato e ela diz:

- Depende.

- Depende de quê?

- Depende zrvzc zrczv zzrvzvrv rz vzrzzvr caso xvcrvdvrc scvrvvczr.

Sim, aquilo era ruído. Só conseguia perceber as palavras que não interessavam.

Desliguei. Vou preencher o contrato e enviar, e logo se vê quanto tempo terei que esperar.

Saturday, June 16, 2007

Belo serviço público

Foi no dia 20 de Maio que escrevi sobre a falta de respeito pelos telespectadores.

A RTP1 começou a passar a série The Unit aos Sábados, às 15:10, dois episódios seguidos.

À quarta semana, só passaram um episódio, e só às 15:45 (episódio 7).

Na semana seguinte tornaram a passar dois episódios, novamente às 15:10 (episódios 8 e 9).

Na semana seguinte passaram só um, desta feita às 15:30 (episódio 10).

Nas duas semanas que se seguiram não passaram nenhum episódio.

Usei o interface existente na página da RTP1 para os contactar e perguntei se a série tinha sido cancelada, já que não a encontrava em qualquer outro horário.

Querem adivinhar?

Exactamente, não obtive resposta. Mas enfim, já não é a primeira vez que os contacto e já estou habituado a ser ignorado.

Hoje, às 15:35, passou o episódio 11. Eu não vi, só soube porque me avisaram.

Faltam dois episódios para a série acabar, e no meio destas trocas já perdi alguns...

E agora?

Faço o esforço para ver os dois últimos episódios quando eles se lembrarem de os passar?

Não me parece.

Com licença, que eu vi ali os DVDs à venda.

Tuesday, April 24, 2007

Perder um cliente, em cinco actos

Acto #1: Pedido de orçamento para viagem a Houston. Resposta a dizer que custa cerca de 1100 euros.

Acto #2: Pedido de reserva da viagem.

Acto #3: Agência de viagens diz que aquela já não dá e que o melhor preço que há agora é de cerca de 1800 euros.

Acto #4: Dá-me uma coisinha má, vou à net e marco a viagem por 717 euros (já com taxas). Envio mail a dizer que na net há mais barato e digo inclusivé qual é a airline.

Acto #5: A agência envia novo preço: 850 euros! A airline? Aquela que eu mencionei. Os voos? Precisamente os mesmo aviões para os quais eu já tenho reserva.

Bom, compreende-se a diferença 717 - 850, porque uma empresa é virtual (online) e não tem os mesmos custos da outra. Até aí, tudo bem.

Agora...

Na minha opinião, a ideia de utilizar uma agência de viagens é, precisamente, a de serem eles a ter o trabalho de encontrar os melhores preços, as melhores condições e de tratar de tudo, não?

Esta já deve ser a quinta vez que temos uma má experiência com esta agência.

E porque é que ainda não mudamos, dizem vocês?

Bem, eles pediram imensa desculpa e mudaram a nossa gestora de conta.

Aparentemente, o problema não estava na pessoa, mas no funcionamento da agência.

Estou curioso para ver o que acontece... Eles é que não sabem que agora vão ter que lidar com uma fera furiosa...

Não, não sou eu O:-)

E não, não temos um tigre numa jaula só para estas ocasiões especiais. Temos é alguém que tem tratado de toda a interacção com a agência até hoje e que os acaba de intimar para uma reunião.

Estou curioso sobre o desenrolar da situação... :-)

Sunday, January 07, 2007

Mensagens de erro trocadas

Tenho conta na Caixa Geral de Depósitos e quis fazer uma transferência numa caixa multibanco.

Infelizmente, não é possível (pelo menos para mim) fazer transferências numa ATM que sejam superiores a 1,000 euros.

Mas a parte realmente aborrecida é que a ATM nunca mo disse... a mensagem que exibe é "O seu saldo não é suficiente para efectuar esta operação."

Ora como fui recentemente à Austrália e estou a contar que me tirem em breve algum dinheiro da conta (porque paguei coisas como o hotel com o cartão de crédito), não estranhei muito. Pensei "OK, eu até tenho dinheiro na conta, mas se calhar já está reservado para o cartão."

Tentei umas duas ou três vezes.

Fiz uma série de experiências e nada resultava.

Cheguei à ridícula situação de ter na conta quase quatro vezes o valor que queria transferir, e nada. A máquina continuava-me a dizer que não tinha dinheiro suficiente para efectuar a operação.

Ou seja, graças a uma ideia absurda que alguém teve de exibir a mensagem errada (considero-a absurda porque não estou a ver qual o seu propósito) passei tempo que eu sei lá a tentar fazer uma transferência, com a possibilidade da pessoa para quem eu queria fazer a transferência poder pensar que eu não a queria fazer e que a estava a enrolar.

Acabei por dividir a quantia em duas partes e fazer duas transferências.