Loja Online da TMN

Eu já sabia que a TMN tinha um serviço pior de atendimento ao cliente que a Vodafone. Para vos dar um exemplo, recebi sempre resposta do serviço de atendimento ao cliente da Vodafone em menos de 24 horas, e tenho vários pedidos à TMN (ver abaixo). Não é bem a mesma empresa, mas é o mesmo grupo, tive um caso caricato de uma resposta do SAPO que demorou 2 meses. Quando responderam, já o cliente tinha mudado para Vodafone.

E estou com vontade de fazer o mesmo em relação à TMN. Ora, no dia 1 de Julho, quinta-feira passada, fiz uma encomenda na loja on-line, por volta das 16h00 (o e-mail de confirmação da encomenda chegou pelas 16h07). Por volta das 16h15 (o documento da CGD diz 16h11) realizei o pagamento. Entretanto, hoje é o dia 6, e tudo na mesma.
Convém dizer que:

1. a TMN tem um aviso de que ao fim de cinco dias cancela a encomenda, a não ser que receba o pagamento (ora, ver abaixo, se o pagamento ainda não foi recebido -- dizem eles -- vão cancelar-me a encomenda?)
2. a TMN tem um aviso de que a encomenda é entregue até 3 dias úteis depois do pagamento ter sido recebido (ora, se eu ainda não recebi a encomenda, mas já fiz o pagamento no dia 1, os CTT terão perdido a encomenda?

Bem, enquanto estas dúvidas filosóficas me vão assolando, tentei já por três vezes, e usando técnicas diferentes, obter alguma informação da TMN. Primeiro, usando um formulário que a TMN disponibiliza no site deles. Segundo, enviando um e-mail para o 1696 da TMN, e finalmente, enviando um e-mail para clientes@tmn. Entretanto, aguarda-se que algum destes meios dê efeito.

Está-me a apetecer preencher uma reclamação no livro de reclamações. Mas a dúvida é se posso reclamar sobre a loja on-line num livro de reclamações de uma loja física (blue store?).

Podem ver aqui abaixo o estado da encomenda, agora, às 16h50 do dia 6 de Julho...
É que não há pachorra...

Jumbo com menos um cliente

O Jumbo é cliente da Oney, que cria cartões de crédito para diferentes empresas, como por exemplo, o AKI. A diferença principal é que no Jumbo fizeram uma campanha de angariação de clientes em que os funcionários do próprio Jumbo recebem comissão pelo número de clientes angariados. Não que me tenham dito isso, mas é essa a única razão para que me tenham entregue um panfleto em que, num canto, diz Nome do Operador (Patrícia qualquer coisa) e o número de funcionário no Jumbo. No meu caso atendeu-me esta tal Patrícia na Box do Jumbo de Vila Nova de Famalicão e pela segunda vez que me tentou convencer a fazer o cartão de cliente.

Deu-me o tal panfleto com o nome dela, as regras de como aderir, vantagens, modalidades de pagamento, e informação sobre as anuidades. Nesse mesmo panfleto diz que temos a oferta de um vale de 15 Euros a descontar num carrinho a partir dos 25 Euros. Alguém, presumivelmente a tal Patrícia, escreveu "+5 Euros = 20 Euros". Pergunto-me se este desconto é real. Mas não convence ninguém.

Depois, ainda dá para ficar a pensar. Ora, se o Jumbo dá descontos apenas a quem tem o cartão, é porque ganha alguma coisa por fazermos o cartão. Caso contrário não teriam tanto interesse em dar cartões e descontos. Afinal se o cartão é de crédito, e se é preciso o NIB da conta bancária do cliente para aderir, então tudo isto é suspeito.

Peguei no panfleto e fui à caixa central. Enquanto esperava pela vez (que não chegou) li o panfleto e desisti, quer pelas condições do cartão (precisar do NIB, por exemplo) e também porque estava com alguma pressa.

Voltei à BOX para levantar a minha compra (tinha ficado pendurada para ganhar o desconto do cartão Jumbo). A dita Patrícia lá me fez a conta, e deu o troco, acompanhado por um comentário rude e de mau gosto. Só faltou chamar-me descaradamente: "és um burro por não aderires".

E claro, ela não estava interessada no meu bem. Estava interessada, só pode, na dita comissão.

Por mim, não volto lá!