Eu queria mandar um mail a reclamar, mas não tenho net em casa...

Ainda não escrevi nada sobre isto em Português, de modo que cá vai, em versão muito condensada (acreditem).

A história começou há mais de um ano atrás.

Instalamos linha telefónica para poder ter net em casa, começamos a pagar a mensalidade, e lá passamos ao segundo passo: a net propriamente dita!

Primeiro tentamos pelo Clix. Telefonávamos, mas do lado de lá nunca nos atendiam a chamada. Não demorou muito para que desistíssemos.

Decidimo-nos pela Oni.

Ligamos, tratamos de tudo... e esperamos.

Passados uns meses lá recebemos o kit, pelo qual tivemos que pagar, salvo erro, perto de 100 euros. Só faltava o username e a password. Ligamos para lá e disseram-nos que já tinham enviado uma carta com o novo número de telefone, username e password. Lá nos mandaram os dados novamente. Ainda aproveitamos para dizer que tínhamos tentado ligar o router a duas máquinas diferentes e que nenhuma delas o reconhecia, pelo que o dito deveria estar avariado. Nada feito. A pessoa do lado de lá não percebia o que queríamos dizer e, sem username, não podem fazer nada.

Os dados chegaram, tentámos ligar... nada. Mudámos de router, tentamos novamente... nada. Ligamos para lá, explicamos o que se passava, e a explicação era de que teríamos uma ATM na mesma linha ou uma outra série de possibilidades; nós bem que dissemos que não era nada daquilo, mas do outro lado a voz era intransigente. Lá fomos passados à área técnica, que fez todos os testes necessários para concluir o que nós já sabíamos: que não tínhamos uma ATM nem nada do género em casa.

Convém aqui salientar que por esta altura os tempos de espera eram de 11 minutos. Quando nos passavam para a área técnica era outro tanto e, quando nos remetiam para a origem... Exacto.

Quem acabou por descobrir o problema fomos nós. O número novo que nos tinham dado não estava activo. Ainda tínhamos o anterior, o da PT, a funcionar.

Reclamámos, reclamámos... e de nada adiantou.

Ainda assim, começamos a receber as contas da Oni, com consumos e tudo. Nesta altura ainda eu não sabia o que representavam aqueles valores, já que não havia uma unidade junto ao gráfico.

Neste entretanto tínhamos passado uns meses a receber contas da PT e a não as pagar, já que a Oni nos dizia para assim proceder (seriam eles a resolver esse problema).

Quando finalmente dissemos que queríamos cancelar o contrato com eles e devolver tudo, disseram-nos que o problema já estava identificado: "A PT é que recusou a transferência do lacete! Mas não se preocupe, que nós pedimos isso hoje outra vez e resolvemos o problema!"

Primeiro: Se o problema era esse, porque é que só dizem que o vão resolver quando nós nos vamos embora?

Segundo: Se de facto a transferência não tinha sido feita... de onde veio o número novo?

E aguardem pelo terceiro, que vem uns parágrafos mais abaixo.

Acabamos por enviar um fax para a Oni a cancelar tudo e pedimos net do Sapo. Era mais caro, mas pelo menos ia funcionar...

É o ias!

Bem que tentámos, mas nada feito.

Reclamámos, reclamámos... e acabamos por ser nós novamente e descobrir o problema! A linha tinha sido finalmente transferida e tínhamos agora o número da Oni!

Terceiro (cá está!) : Se o problema era mesmo aquele, se eles iam pedir novamente a transferência e se nós dissemos, claramente, que não o fizessem porque já não queríamos... como e porque raio é que o número foi transferido?

Acabamos por decidir ficar com a Oni, já que estava a funcionar e estava.

Passados dois belos meses (mais coisa menos coisa) com internet em casa... eis que ela "se escafedeu"!

Lá recomeçaram os telefonemas para descobrir o que se passava... Disseram-nos que tínhamos uma conta por pagar. Nós achamos estranho mas decidimos pagar. Saldamos portanto a dívida... e continuamos sem net em casa...

Ligamos novamente... O nosso caso estava em apreciação.

Apreciação?

Então não é só activar a conta? Não pagamos, já? Toca a carregar no botão!

Continuamos sem net e, passados uns meses, lá se descobriu o que se tinha passado...

Lembram-se do fax que mencionei uns parágrafos acima, para cancelar a conta da Oni?

Pois é, só deu entrada nesta altura.

A última vez que tive net em casa já foi em 2005. O nosso processo continua "em apreciação."

Mas no entretanto...

Já vos disse que continuamos a receber facturas da PT?

E para além disso...

Já vos disse que continuamos a receber facturas da Oni, com consumos e tudo?

Ah, mas já descobri o que são os consumos!

São euros!

Por mês, consumimos 22 euros e tal!

Ena, ena!