Loja Online da TMN

Eu já sabia que a TMN tinha um serviço pior de atendimento ao cliente que a Vodafone. Para vos dar um exemplo, recebi sempre resposta do serviço de atendimento ao cliente da Vodafone em menos de 24 horas, e tenho vários pedidos à TMN (ver abaixo). Não é bem a mesma empresa, mas é o mesmo grupo, tive um caso caricato de uma resposta do SAPO que demorou 2 meses. Quando responderam, já o cliente tinha mudado para Vodafone.

E estou com vontade de fazer o mesmo em relação à TMN. Ora, no dia 1 de Julho, quinta-feira passada, fiz uma encomenda na loja on-line, por volta das 16h00 (o e-mail de confirmação da encomenda chegou pelas 16h07). Por volta das 16h15 (o documento da CGD diz 16h11) realizei o pagamento. Entretanto, hoje é o dia 6, e tudo na mesma.
Convém dizer que:

1. a TMN tem um aviso de que ao fim de cinco dias cancela a encomenda, a não ser que receba o pagamento (ora, ver abaixo, se o pagamento ainda não foi recebido -- dizem eles -- vão cancelar-me a encomenda?)
2. a TMN tem um aviso de que a encomenda é entregue até 3 dias úteis depois do pagamento ter sido recebido (ora, se eu ainda não recebi a encomenda, mas já fiz o pagamento no dia 1, os CTT terão perdido a encomenda?

Bem, enquanto estas dúvidas filosóficas me vão assolando, tentei já por três vezes, e usando técnicas diferentes, obter alguma informação da TMN. Primeiro, usando um formulário que a TMN disponibiliza no site deles. Segundo, enviando um e-mail para o 1696 da TMN, e finalmente, enviando um e-mail para clientes@tmn. Entretanto, aguarda-se que algum destes meios dê efeito.

Está-me a apetecer preencher uma reclamação no livro de reclamações. Mas a dúvida é se posso reclamar sobre a loja on-line num livro de reclamações de uma loja física (blue store?).

Podem ver aqui abaixo o estado da encomenda, agora, às 16h50 do dia 6 de Julho...
É que não há pachorra...