Clientes? Que esperem!

A reclamação de hoje tem direito a imagem. Não por alguma razão especial. Mas era para colocar isto no meu outro blogue, que não lembra nem ao Diabo, em que costumo colocar sempre uma imagem ilustrativa. Depois lembrei-me de que existe um livro de reclamações. Por isso, aqui vai a reclamação.

Já é a segunda vez que vou ao E. Leclerc de Vila Nova de Famalicão ao meio da tarde. Fui comprar apenas uma embalagem de pão de forma. Como devem imaginar, sabendo onde está a estante, é chegar, pegar, e voltar para a caixa. Chega-se à caixa (onde existe uma fila de 20 caixas alinhadas), e estão 4 abertas (20%). Em cada caixa, estão 8 a 10 clientes em fila, à espera. E depois, não vale a pena ir para a caixa "rápida", de 1 a 10 embalagens. Porque essa tem a fila maior, e o pessoal não sabe contar.

Isto tudo parecer-me-ia bem, não fosse o desemprego. Sim! Existe muita gente a querer trabalhar. Mas parece que não lhe dão emprego.

Mas pensando bem, funcionários no E. Leclerc não faltam. Estava eu na fila e a ver duas meninas a conversar, encostadas ao balcão de informações. E vir ajudar? Não! O cliente que espere. Afinal, compraram-se 20 computadores, tapetes rolantes, e tudo, mas para quê? Só mesmo para atrapalhar...

Spammer

Queria deixar aqui uma queixa ou reclamação sobre a BestCine (não, não coloco link, procurem, se quiserem). Estes gajos mandam informação sobre cinema para caixas do correio de quem não está minimamente interessado, e colocam a mensagem de: "Recebeu esta mensagem porque subscreveu a Newsletter no site do BestCine". Pois, eu nunca subscrevi a newsletter deles, que não estou interessado. A linha seguinte, diz: "Para ser removido da lista de distribuição desta newsletter, clique aqui." Pois, eu já cliquei duas vezes nessa ligação, e pedi as duas vezes para me removerem da lista. Depois das duas vezes, continuo a receber e-mails. Então, usei o formulário de contacto para lhes pedir para me removerem da lista. Pois, não recebi resposta. Recebi foi, de novo, uma newsletter.

Que devo agora fazer? Segundo sei é ilegal fazer isto. Sugestões?

Transparência na Administração Pública... ou não?

Vamos lá ver se percebo isto...

Segundo o site do governo de contratos públicos, no último ano:

• O Município de Vale de Cambra adquiriu uma "viatura ligeiro de mercadorias" à Renaullt Portugal S.A. por 1.236.000€;



• O Município de Vale de Cambra adquiriu uma "viatura de 16 lugares para transporte de crianças" à Renault Portugal S.A. por 2.922.000€;



• O Município de Ílhavo adquiriu "3 computadores, 1 impressora de talões, 9 fones, 2 leitores ópticos" à ATMINFORMATICA2 - SOLUÇOES E SISTEMAS, SA por 380.666€;



• O Município de Beja adquiriu à Canon Portugal, SA uma fotocopiadora "Multifuncional do tipo IRC3080I por 6.572.983€; (na internet, a mesma encontra-se à venda por menos de 4 mil euros)

Como poderão ver pelos links, nada disto está a ser inventado neste blog.

Esta é a informação que pode ser consultado no site do governo.

A questão é que, até aqui, esta informação podia ser consultado, mas dificilmente pesquisada.

Agora, porém, graças ao projecto "Transparência na AP", um projecto da Associação Nacional para o Software Livre, toda esta informação está a ser indexada e disponibilizada para pesquisa e ordenação por valores.

Dirão os mais cépticos que claramente se tratarão de erros técnicos ou falhas na escrita.

Dirão outros que é claramente a prova do que toda a gente já sabia.

Outros ainda ficarão espantados com a absurdidade das quantias.

Da minha parte, digo que, de uma forma ou de outra, há algo que não está bem. À primeira vista, das duas uma:

• Ou os valores estão correctos e há negócios escuros a serem feitos à vista de todos (o que espero não seja verdade);



• Ou os valores estão incorrectos e o site do governo que disponibiliza informação oficial ao cidadão é erróneo e não é de confiança.

Diria que, de uma forma ou de outra, é escandaloso.

Certamente que será um escândalo maior haver impressoras a ser compradas por milhões de euros do que haver sites oficiais do governo exibindo erros tão graves, mas não deixa de ser escandaloso.

Ficam os meus cumprimentos à ANSOL por esta iniciativa, e fica também a minha expectativa de ver o que se irá passar a seguir: irão os valores ser corrigidos, ou iremos ter novo tema de abertura nos telejornais?

Worten, Nespresso e Deco

Na terceira pessoa:

Antes de comprar a máquina de café colocaram-se todas as questões que surgiram.

Entre outras coisas, ficou-se a saber que:

• se houvesse problema com a máquina nos primeiros 15 dias, trocá-la-iam imediatamente por uma nova;



• se passado esse período surgisse alguma avaria, a Nespresso enviaria um técnico a casa para resolver o problema, e poderia, caso se pedisse, levar uma máquina de substituição.

Comprou-se a máquina.

Dito e feito, a máquina avaria passado cerca de uma semana.

Passa-se pela Worten, onde se comprou a máquina:

- Não, tem que ligar para a Nespresso.

Liga-se para a Nespresso:

- Não, eles têm que trocar a máquina.

Liga-se para a Worten:

- Não, não! Se já a tirou da embalagem não a pode trocar!

Liga-se novamente para a Nespresso:

- Olhe, eles têm que lhe trocar a máquina. Se eles não fizerem isso, o que nós podemos fazer é enviar um técnico a sua casa, mas o técnico só vai daqui a oito dias.

Liga-se para a Deco:

- Segundo o decreto de lei tantos-de-tal, a loja onde adquiriu o produto é obrigada a trocar-lhe o produto.

Vai-se à Worten, com a máquina defeituosa, e diz-se a um segurança:

- Queria falar com o gerente, por favor.

- Isso não é assim... Quer falar com o gerente porquê?

A resposta do cliente foi tão ríspida que o segurança chamou imediatamente o gerente.

Quando o gerente ouviu a história ficou perplexo:

- Mas quem é que lhe disse isso?

E a máquina foi trocada imediatamente. Não sem que o gerente tivesse que ouvir uma série de desabafos em tom bem áspero por parte do cliente, claro.

Mas porque será que há tantos empregados incompetentes por aí fora?

Dito isto, algumas notas e recomendações:

• as máquinas da Nespresso são muito boas; o café era óptimo antes da máquina avariar e continua a ser óptimo com a nova máquina; esta situação claramente foi uma avaria pontual;



• a Worten em Viana, enquanto loja, também me parece ser uma boa loja;



• anotem sempre os nomes de todos os funcionários que vos prestam informações, pessoal ou telefonicamente; nunca se sabe quando poderá dar jeito;



• em caso de avaria, a Nespresso envia um técnico a casa, mas aparentemente há um prazo de 8 dias; assim sendo, quando um vendedor vos disser: "o técnico leva uma máquina de substituição, de modo que o cliente nunca fica sem máquina", tenham em conta que se a máquina não estiver a funcionar, ficarão uns 8 dias sem uma máquina funcional.