Mais MediaMarkt

A MediaMarkt é conhecida por promoções de produtos que acabam rapidamente, ou que ainda não chegaram. Mas desta vez, lembraram-se de enviar um daqueles e-mails de promoção de um produto, que venderam no dia seguinte. Não podiam entregar porque não tinham chegado (era uma máquina de lavar roupa). Mas venderam, e cobraram-se do preço da máquina e da entrega.

Oito dias depois, não há notícias de máquina.

Depois de muito chatear, quinze dias depois, dizem que não têm a máquina disponível. Mas têm um modelo acima, que vendem por mais 20 euros.

Pois, não aceitamos. Propusemos que entregassem o modelo acima pelo mesmo preço ou devolvessem o dinheiro. Preferem devolver o dinheiro. E perder um cliente, e ganhar publicidade negativa na Internet de borla. Seja!

Ainda para mais, vou ter de ir a Braga de propósito para me devolverem o dinheiro. Mas vão ter a sorte de ter mais uma página do livro de reclamações preenchida!

Loja Online da TMN

Eu já sabia que a TMN tinha um serviço pior de atendimento ao cliente que a Vodafone. Para vos dar um exemplo, recebi sempre resposta do serviço de atendimento ao cliente da Vodafone em menos de 24 horas, e tenho vários pedidos à TMN (ver abaixo). Não é bem a mesma empresa, mas é o mesmo grupo, tive um caso caricato de uma resposta do SAPO que demorou 2 meses. Quando responderam, já o cliente tinha mudado para Vodafone.

E estou com vontade de fazer o mesmo em relação à TMN. Ora, no dia 1 de Julho, quinta-feira passada, fiz uma encomenda na loja on-line, por volta das 16h00 (o e-mail de confirmação da encomenda chegou pelas 16h07). Por volta das 16h15 (o documento da CGD diz 16h11) realizei o pagamento. Entretanto, hoje é o dia 6, e tudo na mesma.
Convém dizer que:

1. a TMN tem um aviso de que ao fim de cinco dias cancela a encomenda, a não ser que receba o pagamento (ora, ver abaixo, se o pagamento ainda não foi recebido -- dizem eles -- vão cancelar-me a encomenda?)
2. a TMN tem um aviso de que a encomenda é entregue até 3 dias úteis depois do pagamento ter sido recebido (ora, se eu ainda não recebi a encomenda, mas já fiz o pagamento no dia 1, os CTT terão perdido a encomenda?

Bem, enquanto estas dúvidas filosóficas me vão assolando, tentei já por três vezes, e usando técnicas diferentes, obter alguma informação da TMN. Primeiro, usando um formulário que a TMN disponibiliza no site deles. Segundo, enviando um e-mail para o 1696 da TMN, e finalmente, enviando um e-mail para clientes@tmn. Entretanto, aguarda-se que algum destes meios dê efeito.

Está-me a apetecer preencher uma reclamação no livro de reclamações. Mas a dúvida é se posso reclamar sobre a loja on-line num livro de reclamações de uma loja física (blue store?).

Podem ver aqui abaixo o estado da encomenda, agora, às 16h50 do dia 6 de Julho...
É que não há pachorra...

Jumbo com menos um cliente

O Jumbo é cliente da Oney, que cria cartões de crédito para diferentes empresas, como por exemplo, o AKI. A diferença principal é que no Jumbo fizeram uma campanha de angariação de clientes em que os funcionários do próprio Jumbo recebem comissão pelo número de clientes angariados. Não que me tenham dito isso, mas é essa a única razão para que me tenham entregue um panfleto em que, num canto, diz Nome do Operador (Patrícia qualquer coisa) e o número de funcionário no Jumbo. No meu caso atendeu-me esta tal Patrícia na Box do Jumbo de Vila Nova de Famalicão e pela segunda vez que me tentou convencer a fazer o cartão de cliente.

Deu-me o tal panfleto com o nome dela, as regras de como aderir, vantagens, modalidades de pagamento, e informação sobre as anuidades. Nesse mesmo panfleto diz que temos a oferta de um vale de 15 Euros a descontar num carrinho a partir dos 25 Euros. Alguém, presumivelmente a tal Patrícia, escreveu "+5 Euros = 20 Euros". Pergunto-me se este desconto é real. Mas não convence ninguém.

Depois, ainda dá para ficar a pensar. Ora, se o Jumbo dá descontos apenas a quem tem o cartão, é porque ganha alguma coisa por fazermos o cartão. Caso contrário não teriam tanto interesse em dar cartões e descontos. Afinal se o cartão é de crédito, e se é preciso o NIB da conta bancária do cliente para aderir, então tudo isto é suspeito.

Peguei no panfleto e fui à caixa central. Enquanto esperava pela vez (que não chegou) li o panfleto e desisti, quer pelas condições do cartão (precisar do NIB, por exemplo) e também porque estava com alguma pressa.

Voltei à BOX para levantar a minha compra (tinha ficado pendurada para ganhar o desconto do cartão Jumbo). A dita Patrícia lá me fez a conta, e deu o troco, acompanhado por um comentário rude e de mau gosto. Só faltou chamar-me descaradamente: "és um burro por não aderires".

E claro, ela não estava interessada no meu bem. Estava interessada, só pode, na dita comissão.

Por mim, não volto lá!

Honorários?

Uma empresa nos Estados Unidos doa 8 livros a um evento em Portugal.

Os livros atravessam o oceano e chegam a Portugal mais de uma semana antes do evento.

Passa-se uma semana, passa-se a semana do evento...

E depois, quando os livros já não servirão de nada, eis que recebemos a informação e os seguintes custos da alfândega:

• Demorados da mercadoria: 16,43€


• Iva da mercadoria: 37,17€


• Impressos: 1,75€


• Guia de Emolumentos: 9,13€


• Honorários: 54€

Total: 118.48€.

Uma média de 14.81€ por livro.

Surgem-me várias questões, mas julgo que a principal será: aqueles honorários, são de quê? De trabalho mal feito?

(já não é primeira nem segunda vez que me deparo com situações semelhantes com a alfândega)

Tampa...

Meninos e meninas, gostava de dar uma tampa à Câmara Municipal de Braga. Acabei de estoirar um pneu por culpa de uma tampa de esgoto demasiado levantada. Só tenho pena de não ter testemunhas, ou pedia uma indeminização (a 50 euros por pneu era bem necessário). Em todo o caso, fica o aviso. Tenham cuidado a passar nesta zona!


View Tampa in a larger map

Hospitais

Caríssimos, tentem não ficar doentes. Hospitais em Portugal não são sítios para onde eu queira ir em caso de necessidade.

A minha irmã caiu. Partiu um cotovelo. Foi para o hospital de Vila Nova de Famalicão. Entrou pelas 10h. No dia seguinte pelas 10h ainda não tinha sido operada. Isto porque o hospital não tem um ortopedista a tempo inteiro. Tem um que vai lá fazer uns biscates. E claro, ao fazer os biscates, fazem para os casos graves. Os outros, que esperem.

Portanto, às 10h de quinta ainda não tinha sido atendida. Continuava com o braço partido. Sem dores por estar drogada, mas essa não é a questão. A questão é que já o corpo começava a solidificar os ossos, e os médicos do hospital planeavam a operação, quiça, para segunda-feira.

Felizmente temos alguma flexibilidade financeira, e transferimos a rapariga para um hospital particular onde foi operada passado um par de horas de ter chegado.

O escândalo é que os médicos cada vez mais fazem vida no privado com uns biscates no público, do que o contrário.

Não fiquem doentes. Sugestão de amigo!

Clientes? Que esperem!

A reclamação de hoje tem direito a imagem. Não por alguma razão especial. Mas era para colocar isto no meu outro blogue, que não lembra nem ao Diabo, em que costumo colocar sempre uma imagem ilustrativa. Depois lembrei-me de que existe um livro de reclamações. Por isso, aqui vai a reclamação.

Já é a segunda vez que vou ao E. Leclerc de Vila Nova de Famalicão ao meio da tarde. Fui comprar apenas uma embalagem de pão de forma. Como devem imaginar, sabendo onde está a estante, é chegar, pegar, e voltar para a caixa. Chega-se à caixa (onde existe uma fila de 20 caixas alinhadas), e estão 4 abertas (20%). Em cada caixa, estão 8 a 10 clientes em fila, à espera. E depois, não vale a pena ir para a caixa "rápida", de 1 a 10 embalagens. Porque essa tem a fila maior, e o pessoal não sabe contar.

Isto tudo parecer-me-ia bem, não fosse o desemprego. Sim! Existe muita gente a querer trabalhar. Mas parece que não lhe dão emprego.

Mas pensando bem, funcionários no E. Leclerc não faltam. Estava eu na fila e a ver duas meninas a conversar, encostadas ao balcão de informações. E vir ajudar? Não! O cliente que espere. Afinal, compraram-se 20 computadores, tapetes rolantes, e tudo, mas para quê? Só mesmo para atrapalhar...