A MediaMarkt é conhecida por promoções de produtos que acabam rapidamente, ou que ainda não chegaram. Mas desta vez, lembraram-se de enviar um daqueles e-mails de promoção de um produto, que venderam no dia seguinte. Não podiam entregar porque não tinham chegado (era uma máquina de lavar roupa). Mas venderam, e cobraram-se do preço da máquina e da entrega.
Oito dias depois, não há notícias de máquina.
Depois de muito chatear, quinze dias depois, dizem que não têm a máquina disponível. Mas têm um modelo acima, que vendem por mais 20 euros.
Pois, não aceitamos. Propusemos que entregassem o modelo acima pelo mesmo preço ou devolvessem o dinheiro. Preferem devolver o dinheiro. E perder um cliente, e ganhar publicidade negativa na Internet de borla. Seja!
Ainda para mais, vou ter de ir a Braga de propósito para me devolverem o dinheiro. Mas vão ter a sorte de ter mais uma página do livro de reclamações preenchida!
Thursday, April 14, 2011
Tuesday, July 06, 2010
Loja Online da TMN
Eu já sabia que a TMN tinha um serviço pior de atendimento ao cliente que a Vodafone. Para vos dar um exemplo, recebi sempre resposta do serviço de atendimento ao cliente da Vodafone em menos de 24 horas, e tenho vários pedidos à TMN (ver abaixo). Não é bem a mesma empresa, mas é o mesmo grupo, tive um caso caricato de uma resposta do SAPO que demorou 2 meses. Quando responderam, já o cliente tinha mudado para Vodafone.
E estou com vontade de fazer o mesmo em relação à TMN. Ora, no dia 1 de Julho, quinta-feira passada, fiz uma encomenda na loja on-line, por volta das 16h00 (o e-mail de confirmação da encomenda chegou pelas 16h07). Por volta das 16h15 (o documento da CGD diz 16h11) realizei o pagamento. Entretanto, hoje é o dia 6, e tudo na mesma.
Convém dizer que:
Está-me a apetecer preencher uma reclamação no livro de reclamações. Mas a dúvida é se posso reclamar sobre a loja on-line num livro de reclamações de uma loja física (blue store?).
Podem ver aqui abaixo o estado da encomenda, agora, às 16h50 do dia 6 de Julho...
É que não há pachorra...
E estou com vontade de fazer o mesmo em relação à TMN. Ora, no dia 1 de Julho, quinta-feira passada, fiz uma encomenda na loja on-line, por volta das 16h00 (o e-mail de confirmação da encomenda chegou pelas 16h07). Por volta das 16h15 (o documento da CGD diz 16h11) realizei o pagamento. Entretanto, hoje é o dia 6, e tudo na mesma.
Convém dizer que:
- a TMN tem um aviso de que ao fim de cinco dias cancela a encomenda, a não ser que receba o pagamento (ora, ver abaixo, se o pagamento ainda não foi recebido -- dizem eles -- vão cancelar-me a encomenda?)
- a TMN tem um aviso de que a encomenda é entregue até 3 dias úteis depois do pagamento ter sido recebido (ora, se eu ainda não recebi a encomenda, mas já fiz o pagamento no dia 1, os CTT terão perdido a encomenda?
Está-me a apetecer preencher uma reclamação no livro de reclamações. Mas a dúvida é se posso reclamar sobre a loja on-line num livro de reclamações de uma loja física (blue store?).
Podem ver aqui abaixo o estado da encomenda, agora, às 16h50 do dia 6 de Julho...
É que não há pachorra...
Friday, November 20, 2009
Jumbo com menos um cliente
O Jumbo é cliente da Oney, que cria cartões de crédito para diferentes empresas, como por exemplo, o AKI. A diferença principal é que no Jumbo fizeram uma campanha de angariação de clientes em que os funcionários do próprio Jumbo recebem comissão pelo número de clientes angariados. Não que me tenham dito isso, mas é essa a única razão para que me tenham entregue um panfleto em que, num canto, diz Nome do Operador (Patrícia qualquer coisa) e o número de funcionário no Jumbo. No meu caso atendeu-me esta tal Patrícia na Box do Jumbo de Vila Nova de Famalicão e pela segunda vez que me tentou convencer a fazer o cartão de cliente.Deu-me o tal panfleto com o nome dela, as regras de como aderir, vantagens, modalidades de pagamento, e informação sobre as anuidades. Nesse mesmo panfleto diz que temos a oferta de um vale de 15 Euros a descontar num carrinho a partir dos 25 Euros. Alguém, presumivelmente a tal Patrícia, escreveu "+5 Euros = 20 Euros". Pergunto-me se este desconto é real. Mas não convence ninguém.
Depois, ainda dá para ficar a pensar. Ora, se o Jumbo dá descontos apenas a quem tem o cartão, é porque ganha alguma coisa por fazermos o cartão. Caso contrário não teriam tanto interesse em dar cartões e descontos. Afinal se o cartão é de crédito, e se é preciso o NIB da conta bancária do cliente para aderir, então tudo isto é suspeito.
Peguei no panfleto e fui à caixa central. Enquanto esperava pela vez (que não chegou) li o panfleto e desisti, quer pelas condições do cartão (precisar do NIB, por exemplo) e também porque estava com alguma pressa.
Voltei à BOX para levantar a minha compra (tinha ficado pendurada para ganhar o desconto do cartão Jumbo). A dita Patrícia lá me fez a conta, e deu o troco, acompanhado por um comentário rude e de mau gosto. Só faltou chamar-me descaradamente: "és um burro por não aderires".
E claro, ela não estava interessada no meu bem. Estava interessada, só pode, na dita comissão.
Por mim, não volto lá!
Monday, August 10, 2009
Honorários?
Uma empresa nos Estados Unidos doa 8 livros a um evento em Portugal.
Os livros atravessam o oceano e chegam a Portugal mais de uma semana antes do evento.
Passa-se uma semana, passa-se a semana do evento...
E depois, quando os livros já não servirão de nada, eis que recebemos a informação e os seguintes custos da alfândega:
Total: 118.48€.
Uma média de 14.81€ por livro.
Surgem-me várias questões, mas julgo que a principal será: aqueles honorários, são de quê? De trabalho mal feito?
(já não é primeira nem segunda vez que me deparo com situações semelhantes com a alfândega)
Os livros atravessam o oceano e chegam a Portugal mais de uma semana antes do evento.
Passa-se uma semana, passa-se a semana do evento...
E depois, quando os livros já não servirão de nada, eis que recebemos a informação e os seguintes custos da alfândega:
- Demorados da mercadoria: 16,43€
- Iva da mercadoria: 37,17€
- Impressos: 1,75€
- Guia de Emolumentos: 9,13€
- Honorários: 54€
Total: 118.48€.
Uma média de 14.81€ por livro.
Surgem-me várias questões, mas julgo que a principal será: aqueles honorários, são de quê? De trabalho mal feito?
(já não é primeira nem segunda vez que me deparo com situações semelhantes com a alfândega)
Thursday, May 07, 2009
Tampa...
Meninos e meninas, gostava de dar uma tampa à Câmara Municipal de Braga. Acabei de estoirar um pneu por culpa de uma tampa de esgoto demasiado levantada. Só tenho pena de não ter testemunhas, ou pedia uma indeminização (a 50 euros por pneu era bem necessário). Em todo o caso, fica o aviso. Tenham cuidado a passar nesta zona!
View Tampa in a larger map
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Monday, March 16, 2009
Hospitais
Caríssimos, tentem não ficar doentes. Hospitais em Portugal não são sítios para onde eu queira ir em caso de necessidade.
A minha irmã caiu. Partiu um cotovelo. Foi para o hospital de Vila Nova de Famalicão. Entrou pelas 10h. No dia seguinte pelas 10h ainda não tinha sido operada. Isto porque o hospital não tem um ortopedista a tempo inteiro. Tem um que vai lá fazer uns biscates. E claro, ao fazer os biscates, fazem para os casos graves. Os outros, que esperem.
Portanto, às 10h de quinta ainda não tinha sido atendida. Continuava com o braço partido. Sem dores por estar drogada, mas essa não é a questão. A questão é que já o corpo começava a solidificar os ossos, e os médicos do hospital planeavam a operação, quiça, para segunda-feira.
Felizmente temos alguma flexibilidade financeira, e transferimos a rapariga para um hospital particular onde foi operada passado um par de horas de ter chegado.
O escândalo é que os médicos cada vez mais fazem vida no privado com uns biscates no público, do que o contrário.
Não fiquem doentes. Sugestão de amigo!
A minha irmã caiu. Partiu um cotovelo. Foi para o hospital de Vila Nova de Famalicão. Entrou pelas 10h. No dia seguinte pelas 10h ainda não tinha sido operada. Isto porque o hospital não tem um ortopedista a tempo inteiro. Tem um que vai lá fazer uns biscates. E claro, ao fazer os biscates, fazem para os casos graves. Os outros, que esperem.
Portanto, às 10h de quinta ainda não tinha sido atendida. Continuava com o braço partido. Sem dores por estar drogada, mas essa não é a questão. A questão é que já o corpo começava a solidificar os ossos, e os médicos do hospital planeavam a operação, quiça, para segunda-feira.
Felizmente temos alguma flexibilidade financeira, e transferimos a rapariga para um hospital particular onde foi operada passado um par de horas de ter chegado.
O escândalo é que os médicos cada vez mais fazem vida no privado com uns biscates no público, do que o contrário.
Não fiquem doentes. Sugestão de amigo!
Tuesday, January 27, 2009
Clientes? Que esperem!
A reclamação de hoje tem direito a imagem. Não por alguma razão especial. Mas era para colocar isto no meu outro blogue, que não lembra nem ao Diabo, em que costumo colocar sempre uma imagem ilustrativa. Depois lembrei-me de que existe um livro de reclamações. Por isso, aqui vai a reclamação.Já é a segunda vez que vou ao E. Leclerc de Vila Nova de Famalicão ao meio da tarde. Fui comprar apenas uma embalagem de pão de forma. Como devem imaginar, sabendo onde está a estante, é chegar, pegar, e voltar para a caixa. Chega-se à caixa (onde existe uma fila de 20 caixas alinhadas), e estão 4 abertas (20%). Em cada caixa, estão 8 a 10 clientes em fila, à espera. E depois, não vale a pena ir para a caixa "rápida", de 1 a 10 embalagens. Porque essa tem a fila maior, e o pessoal não sabe contar.
Isto tudo parecer-me-ia bem, não fosse o desemprego. Sim! Existe muita gente a querer trabalhar. Mas parece que não lhe dão emprego.
Mas pensando bem, funcionários no E. Leclerc não faltam. Estava eu na fila e a ver duas meninas a conversar, encostadas ao balcão de informações. E vir ajudar? Não! O cliente que espere. Afinal, compraram-se 20 computadores, tapetes rolantes, e tudo, mas para quê? Só mesmo para atrapalhar...
Saturday, January 24, 2009
Spammer
Queria deixar aqui uma queixa ou reclamação sobre a BestCine (não, não coloco link, procurem, se quiserem). Estes gajos mandam informação sobre cinema para caixas do correio de quem não está minimamente interessado, e colocam a mensagem de: "Recebeu esta mensagem porque subscreveu a Newsletter no site do BestCine". Pois, eu nunca subscrevi a newsletter deles, que não estou interessado. A linha seguinte, diz: "Para ser removido da lista de distribuição desta newsletter, clique aqui." Pois, eu já cliquei duas vezes nessa ligação, e pedi as duas vezes para me removerem da lista. Depois das duas vezes, continuo a receber e-mails. Então, usei o formulário de contacto para lhes pedir para me removerem da lista. Pois, não recebi resposta. Recebi foi, de novo, uma newsletter.
Que devo agora fazer? Segundo sei é ilegal fazer isto. Sugestões?
Que devo agora fazer? Segundo sei é ilegal fazer isto. Sugestões?
Tuesday, January 13, 2009
Transparência na Administração Pública... ou não?
Vamos lá ver se percebo isto...
Segundo o site do governo de contratos públicos, no último ano:
Como poderão ver pelos links, nada disto está a ser inventado neste blog.
Esta é a informação que pode ser consultado no site do governo.
A questão é que, até aqui, esta informação podia ser consultado, mas dificilmente pesquisada.
Agora, porém, graças ao projecto "Transparência na AP", um projecto da Associação Nacional para o Software Livre, toda esta informação está a ser indexada e disponibilizada para pesquisa e ordenação por valores.
Dirão os mais cépticos que claramente se tratarão de erros técnicos ou falhas na escrita.
Dirão outros que é claramente a prova do que toda a gente já sabia.
Outros ainda ficarão espantados com a absurdidade das quantias.
Da minha parte, digo que, de uma forma ou de outra, há algo que não está bem. À primeira vista, das duas uma:
Diria que, de uma forma ou de outra, é escandaloso.
Certamente que será um escândalo maior haver impressoras a ser compradas por milhões de euros do que haver sites oficiais do governo exibindo erros tão graves, mas não deixa de ser escandaloso.
Ficam os meus cumprimentos à ANSOL por esta iniciativa, e fica também a minha expectativa de ver o que se irá passar a seguir: irão os valores ser corrigidos, ou iremos ter novo tema de abertura nos telejornais?
Segundo o site do governo de contratos públicos, no último ano:
- O Município de Vale de Cambra adquiriu uma "viatura ligeiro de mercadorias" à Renaullt Portugal S.A. por 1.236.000€;
- O Município de Vale de Cambra adquiriu uma "viatura de 16 lugares para transporte de crianças" à Renault Portugal S.A. por 2.922.000€;
- O Município de Ílhavo adquiriu "3 computadores, 1 impressora de talões, 9 fones, 2 leitores ópticos" à ATMINFORMATICA2 - SOLUÇOES E SISTEMAS, SA por 380.666€;
- O Município de Beja adquiriu à Canon Portugal, SA uma fotocopiadora "Multifuncional do tipo IRC3080I por 6.572.983€; (na internet, a mesma encontra-se à venda por menos de 4 mil euros)
Como poderão ver pelos links, nada disto está a ser inventado neste blog.
Esta é a informação que pode ser consultado no site do governo.
A questão é que, até aqui, esta informação podia ser consultado, mas dificilmente pesquisada.
Agora, porém, graças ao projecto "Transparência na AP", um projecto da Associação Nacional para o Software Livre, toda esta informação está a ser indexada e disponibilizada para pesquisa e ordenação por valores.
Dirão os mais cépticos que claramente se tratarão de erros técnicos ou falhas na escrita.
Dirão outros que é claramente a prova do que toda a gente já sabia.
Outros ainda ficarão espantados com a absurdidade das quantias.
Da minha parte, digo que, de uma forma ou de outra, há algo que não está bem. À primeira vista, das duas uma:
- Ou os valores estão correctos e há negócios escuros a serem feitos à vista de todos (o que espero não seja verdade);
- Ou os valores estão incorrectos e o site do governo que disponibiliza informação oficial ao cidadão é erróneo e não é de confiança.
Diria que, de uma forma ou de outra, é escandaloso.
Certamente que será um escândalo maior haver impressoras a ser compradas por milhões de euros do que haver sites oficiais do governo exibindo erros tão graves, mas não deixa de ser escandaloso.
Ficam os meus cumprimentos à ANSOL por esta iniciativa, e fica também a minha expectativa de ver o que se irá passar a seguir: irão os valores ser corrigidos, ou iremos ter novo tema de abertura nos telejornais?
Tuesday, January 06, 2009
Worten, Nespresso e Deco
Na terceira pessoa:
Antes de comprar a máquina de café colocaram-se todas as questões que surgiram.
Entre outras coisas, ficou-se a saber que:
Comprou-se a máquina.
Dito e feito, a máquina avaria passado cerca de uma semana.
Passa-se pela Worten, onde se comprou a máquina:
- Não, tem que ligar para a Nespresso.
Liga-se para a Nespresso:
- Não, eles têm que trocar a máquina.
Liga-se para a Worten:
- Não, não! Se já a tirou da embalagem não a pode trocar!
Liga-se novamente para a Nespresso:
- Olhe, eles têm que lhe trocar a máquina. Se eles não fizerem isso, o que nós podemos fazer é enviar um técnico a sua casa, mas o técnico só vai daqui a oito dias.
Liga-se para a Deco:
- Segundo o decreto de lei tantos-de-tal, a loja onde adquiriu o produto é obrigada a trocar-lhe o produto.
Vai-se à Worten, com a máquina defeituosa, e diz-se a um segurança:
- Queria falar com o gerente, por favor.
- Isso não é assim... Quer falar com o gerente porquê?
A resposta do cliente foi tão ríspida que o segurança chamou imediatamente o gerente.
Quando o gerente ouviu a história ficou perplexo:
- Mas quem é que lhe disse isso?
E a máquina foi trocada imediatamente. Não sem que o gerente tivesse que ouvir uma série de desabafos em tom bem áspero por parte do cliente, claro.
Mas porque será que há tantos empregados incompetentes por aí fora?
Dito isto, algumas notas e recomendações:
Antes de comprar a máquina de café colocaram-se todas as questões que surgiram.
Entre outras coisas, ficou-se a saber que:
- se houvesse problema com a máquina nos primeiros 15 dias, trocá-la-iam imediatamente por uma nova;
- se passado esse período surgisse alguma avaria, a Nespresso enviaria um técnico a casa para resolver o problema, e poderia, caso se pedisse, levar uma máquina de substituição.
Comprou-se a máquina.
Dito e feito, a máquina avaria passado cerca de uma semana.
Passa-se pela Worten, onde se comprou a máquina:
- Não, tem que ligar para a Nespresso.
Liga-se para a Nespresso:
- Não, eles têm que trocar a máquina.
Liga-se para a Worten:
- Não, não! Se já a tirou da embalagem não a pode trocar!
Liga-se novamente para a Nespresso:
- Olhe, eles têm que lhe trocar a máquina. Se eles não fizerem isso, o que nós podemos fazer é enviar um técnico a sua casa, mas o técnico só vai daqui a oito dias.
Liga-se para a Deco:
- Segundo o decreto de lei tantos-de-tal, a loja onde adquiriu o produto é obrigada a trocar-lhe o produto.
Vai-se à Worten, com a máquina defeituosa, e diz-se a um segurança:
- Queria falar com o gerente, por favor.
- Isso não é assim... Quer falar com o gerente porquê?
A resposta do cliente foi tão ríspida que o segurança chamou imediatamente o gerente.
Quando o gerente ouviu a história ficou perplexo:
- Mas quem é que lhe disse isso?
E a máquina foi trocada imediatamente. Não sem que o gerente tivesse que ouvir uma série de desabafos em tom bem áspero por parte do cliente, claro.
Mas porque será que há tantos empregados incompetentes por aí fora?
Dito isto, algumas notas e recomendações:
- as máquinas da Nespresso são muito boas; o café era óptimo antes da máquina avariar e continua a ser óptimo com a nova máquina; esta situação claramente foi uma avaria pontual;
- a Worten em Viana, enquanto loja, também me parece ser uma boa loja;
- anotem sempre os nomes de todos os funcionários que vos prestam informações, pessoal ou telefonicamente; nunca se sabe quando poderá dar jeito;
- em caso de avaria, a Nespresso envia um técnico a casa, mas aparentemente há um prazo de 8 dias; assim sendo, quando um vendedor vos disser: "o técnico leva uma máquina de substituição, de modo que o cliente nunca fica sem máquina", tenham em conta que se a máquina não estiver a funcionar, ficarão uns 8 dias sem uma máquina funcional.
Friday, December 12, 2008
Fnac.pt, e a epopeia continua
Não sei se ainda é o caso, mas aqui há um ano informaram-me (directamente da Fnac.pt) que não têm um armazém específico para a loja on-line, mas que usam a informação das várias lojas físicas para tentar despachar os produtos.
Assim sendo, é de esperar que, se a loja on-line não me consegue entregar um produto porque não existe em stock, então, não será possível encontrar esse mesmo produto na estante de alguma loja. Ou, no caso de se encontrar, será apenas uma caixa amassada que a Fnac.pt não quer enviar por estar em demasiado mau estado.
Mas não!
Hoje fui visitar a Fnac de Braga à procura de uma prenda, para substituir aquela que não existe em stock na Fnac.pt. Sabem o que encontrei? Exactamente o que tinha encomendado. Uma caixa amassada? Não, pelo menos 5 exemplares do mesmo produto, em exposição e em bom estado.
Será que a Fnac.pt não tem consideração pelos seus clientes?
Parece que não.
Assim sendo, é de esperar que, se a loja on-line não me consegue entregar um produto porque não existe em stock, então, não será possível encontrar esse mesmo produto na estante de alguma loja. Ou, no caso de se encontrar, será apenas uma caixa amassada que a Fnac.pt não quer enviar por estar em demasiado mau estado.
Mas não!
Hoje fui visitar a Fnac de Braga à procura de uma prenda, para substituir aquela que não existe em stock na Fnac.pt. Sabem o que encontrei? Exactamente o que tinha encomendado. Uma caixa amassada? Não, pelo menos 5 exemplares do mesmo produto, em exposição e em bom estado.
Será que a Fnac.pt não tem consideração pelos seus clientes?
Parece que não.
Thursday, December 11, 2008
Fnac.pt, a pior loja online
Não sei porquê, mas continuo a cair sempre no mesmo erro. Porque não me lembro de umas vezes para as outras que os informáticos da Fnac Online são um bando de falhados, e que a loja tem tudo menos consideração pelas pessoas?
Tudo começa quando se lembram de associar uma etiqueta "24H" aos produtos para indicar que estes são expedidos em... 24 horas. A ideia não era má. Até porque outros produtos dizem "48H" e outros ainda, dizem "indisponível".
Uma vez que estamos todos em Portugal, e Portugal não é assim tão grande (o próprio planeta terra já é mais pequeno do que antigamente), fiz uma encomenda num Domingo para oferecer no Domingo seguinte (aniversário). Por azar a Segunda-Feira foi feriado nacional, o que não ajudou. Mas analisemos os detalhes.
No Domingo passado encomendei um documentário na Fnac.pt, que estava etiquetado com a célebre etiqueta "24H". Escolhi um pagamento por transferência bancária. Paguei imediatamente, e a prova é que no dia seguinte de manhã (Segunda-feira, 8 de Dezembro) recebi um e-mail comprovativo a dizer que o pagamento foi recebido.
O que pensei nesta altura foi... fixe! Terça-Feira enviam o produto, Quarta-Feira já o tenho. A compra vai ser um sucesso.
Tretas! Ontem, Quarta-Feira, a encomenda ainda não tinha sido expedida. Como seria natural, preenchi o formulário a perguntar sobre a encomenda.
Hoje ao fim do dia (19H00) ainda não tinha recebido resposta. Curiosamente, acedo à minha conta na Fnac.pt para ver o estado da encomenda, e aparece como "Cancelada". Estava já a preparar-me para preencher de novo o formulário quando reparo que acabo de receber um e-mail da Fnac.pt. Uma nota de cancelamento da encomenda, por ruptura de stock.
Não, ainda não recebi resposta da minha pergunta enviada. E não, não percebo como é que um produto que está disponível para envio em 24H desaparece, e só descobrem 4 dias depois. Mas que raio de informáticos a Fnac contratou? Nunca ouviram falar de gestão de stocks?
Deixem que vos diga. Esta é a terceira encomenda consecutiva que faço na Fnac.pt que não corre bem. Felizmente que a Fnac.pt não tem nada que ver com as lojas Fnac. São empresas distintas, segundo soube.
Agora, as minhas últimas perguntas são:
Tudo começa quando se lembram de associar uma etiqueta "24H" aos produtos para indicar que estes são expedidos em... 24 horas. A ideia não era má. Até porque outros produtos dizem "48H" e outros ainda, dizem "indisponível".
Uma vez que estamos todos em Portugal, e Portugal não é assim tão grande (o próprio planeta terra já é mais pequeno do que antigamente), fiz uma encomenda num Domingo para oferecer no Domingo seguinte (aniversário). Por azar a Segunda-Feira foi feriado nacional, o que não ajudou. Mas analisemos os detalhes.
No Domingo passado encomendei um documentário na Fnac.pt, que estava etiquetado com a célebre etiqueta "24H". Escolhi um pagamento por transferência bancária. Paguei imediatamente, e a prova é que no dia seguinte de manhã (Segunda-feira, 8 de Dezembro) recebi um e-mail comprovativo a dizer que o pagamento foi recebido.
O que pensei nesta altura foi... fixe! Terça-Feira enviam o produto, Quarta-Feira já o tenho. A compra vai ser um sucesso.
Tretas! Ontem, Quarta-Feira, a encomenda ainda não tinha sido expedida. Como seria natural, preenchi o formulário a perguntar sobre a encomenda.
Hoje ao fim do dia (19H00) ainda não tinha recebido resposta. Curiosamente, acedo à minha conta na Fnac.pt para ver o estado da encomenda, e aparece como "Cancelada". Estava já a preparar-me para preencher de novo o formulário quando reparo que acabo de receber um e-mail da Fnac.pt. Uma nota de cancelamento da encomenda, por ruptura de stock.
Não, ainda não recebi resposta da minha pergunta enviada. E não, não percebo como é que um produto que está disponível para envio em 24H desaparece, e só descobrem 4 dias depois. Mas que raio de informáticos a Fnac contratou? Nunca ouviram falar de gestão de stocks?
Deixem que vos diga. Esta é a terceira encomenda consecutiva que faço na Fnac.pt que não corre bem. Felizmente que a Fnac.pt não tem nada que ver com as lojas Fnac. São empresas distintas, segundo soube.
Agora, as minhas últimas perguntas são:
- que ofereço este Domingo à minha irmã?
- se todas as lojas têm obrigatoriamente um livro de reclamações, onde encontro o livro de reclamações da Fnac.pt?
Tuesday, August 05, 2008
Defesa do Consumidor Rico
Muitos devem conhecer a DECO que, segundo consta, é uma associação de defesa do consumidor. Mas é só o que consta, porque a verdade não é bem essa. Se eu já tinha uma má impressão desta associação, hoje ficou ainda pior. Deixo-vos aqui um rol de queixas:
- o meu pai foi sócio durante muitos anos (mais de 10!), e fui crescendo habituado a ler os comparativos dos produtos. Enquanto que completamente leigo em frigoríficos, máquinas de lavar ou pneus, considero-me minimamente entendido em produtos informática. E devo dizer que em relação aos produtos informáticos sempre se notou um total desconhecimento do que estão a comparar. Para comparar os valores de memória, ou velocidade de processador, não comprava eu uma revista. Num artigo de duas páginas haveria espaço para comparar cache de processador, memória e disco, a que tipo de memória se referia, etc. Em grande parte dos casos a escolha "acertada" não o era...
- enquanto sócio, muitas campanhas para angariar novos sócios foram despoletadas, com preços competitivos. Pena que os sócios antigos continuavam a pagar o preço antigo. Se fosse uma outra empresa a fazê-lo, a DECO caía-lhe em cima. Como é a DECO a fazer, está tudo bem.
- de quando em vez a DECO publicava livros e, como marketing oferecia uma prenda. Lembro-me de o meu pai ter comprado um livro de vários volumes (não sei dar pormenores do livro) em que ofereciam um aparelho de música. Pela fotografia, eu dizia que era um aparelho com leitor de cassetes e tudo. Na verdade é um rádio. Apenas rádio. Tamanho 10 x 7 x 7 cm. Não, na publicidade não tinha detalhes sobre o aparelho. Só mesmo, ganhe este magnífico aparelho. Magnifico mesmo. Publicidade enganosa da DECO? Pode ser. De outras empresas é que não!
- e finalmente, hoje enviei um relatório de um problema que estou a ter com a DECO (ver um post antigo neste blogue). Na verdade, o e-mail foi enviado como sendo uma mensagem institucional da associação que represento. A resposta foi: por favor indique-nos o número de sócio, que não o conseguimos encontrar a partir do seu nome.
Wednesday, July 23, 2008
Caixa Geral de Roubos
Para quem não sabe, sou presidente de uma associação sem fins lucrativos. No passado mês de Junho realizamos uma formação com um convidado estrangeiro. Depois do evento precisamos de pagar a formação, e optamos por uma transferência bancária.
Infelizmente, os Estados Unidos da América não usam os IBAN a que estámos habituados. Segundo consta, esta é uma norma Europeia. Como a conta de destino não tem um IBAN válido a transferência não pode ser realizada no serviço de eBanking (onde a operação seria gratuíta).
Assim sendo, deslocá-mo-nos a uma agência da CGD onde entregamos toda a documentação que tínhamos, e pedimos para realizar a transferência internacional. Disseram-nos que teríamos de pagar cerca de 50 euros pelas despesas de contacto entre bancos. Aceitamos essas condições.
Uma semana depois, telefonam-me a dizer que a transferência não pôde ser realizada por falta de dados. Como não tínhamos mais informações sobre a conta de destino, pedi para cancelarem a transferência.
Ao chegar a casa reparo que, no documento que sai do sistema informático da CGD, não constava o número da conta de destino, apenas o número da conta.
No dia seguinte voltamos a correr à mesma agência para tentar cancelar o cancelamento. Infelizmente isto não foi possível, e por isso tivemos de realizar nova transferência, referindo à funcionária que a anterior tinha falhado porque se tinham esquecido do número da conta. A funcionária desculpou-se com um raramente fazemos este tipo de transferências, e não temos formação. Eu pergunto-me se, cada um de nós, utentes de um banco, tem de tirar um curso sobre números de contas...
Esta nova transferência correu dentro do previsto mas, qual o meu espanto quando reparo que a CGD não devolveu o valor total relativo à transferência falhada. Faltavam 108.08 euros. Uns dias depois recebo uma carta da CGD a justificar o débito de cerca de 10 euros (para além dos 50 originais).
Enviei uma reclamação usando o sistema web e não me responderam (e até tinha uma boa impressão do sistema de assistência on-line, onde sempre me responderam no dia seguinte a colocar a pergunta/dúvida/reclamação). Mandei, pois, uma carta registada a reclamar. Se o erro foi de uma funcionária, deve ser a entidade patronal (ou seja, CGD) a assumir o prejuízo!
Passam duas semanas, e ainda não obtive resposta. Parece-me que tenho de enviar uma carta registada com aviso de recepção, e aproveitar para enviar esta história (mais detalhada) para a DECO. E já agora, sou capaz de também ir às finanças queixar-me que a CGD se recusa a passar recibos dos serviços prestados (sim, essa carta também pedia esse recibo).
Infelizmente, os Estados Unidos da América não usam os IBAN a que estámos habituados. Segundo consta, esta é uma norma Europeia. Como a conta de destino não tem um IBAN válido a transferência não pode ser realizada no serviço de eBanking (onde a operação seria gratuíta).
Assim sendo, deslocá-mo-nos a uma agência da CGD onde entregamos toda a documentação que tínhamos, e pedimos para realizar a transferência internacional. Disseram-nos que teríamos de pagar cerca de 50 euros pelas despesas de contacto entre bancos. Aceitamos essas condições.
Uma semana depois, telefonam-me a dizer que a transferência não pôde ser realizada por falta de dados. Como não tínhamos mais informações sobre a conta de destino, pedi para cancelarem a transferência.
Ao chegar a casa reparo que, no documento que sai do sistema informático da CGD, não constava o número da conta de destino, apenas o número da conta.
No dia seguinte voltamos a correr à mesma agência para tentar cancelar o cancelamento. Infelizmente isto não foi possível, e por isso tivemos de realizar nova transferência, referindo à funcionária que a anterior tinha falhado porque se tinham esquecido do número da conta. A funcionária desculpou-se com um raramente fazemos este tipo de transferências, e não temos formação. Eu pergunto-me se, cada um de nós, utentes de um banco, tem de tirar um curso sobre números de contas...
Esta nova transferência correu dentro do previsto mas, qual o meu espanto quando reparo que a CGD não devolveu o valor total relativo à transferência falhada. Faltavam 108.08 euros. Uns dias depois recebo uma carta da CGD a justificar o débito de cerca de 10 euros (para além dos 50 originais).
Enviei uma reclamação usando o sistema web e não me responderam (e até tinha uma boa impressão do sistema de assistência on-line, onde sempre me responderam no dia seguinte a colocar a pergunta/dúvida/reclamação). Mandei, pois, uma carta registada a reclamar. Se o erro foi de uma funcionária, deve ser a entidade patronal (ou seja, CGD) a assumir o prejuízo!
Passam duas semanas, e ainda não obtive resposta. Parece-me que tenho de enviar uma carta registada com aviso de recepção, e aproveitar para enviar esta história (mais detalhada) para a DECO. E já agora, sou capaz de também ir às finanças queixar-me que a CGD se recusa a passar recibos dos serviços prestados (sim, essa carta também pedia esse recibo).
Friday, July 11, 2008
Tele-roubo
A TMN criou um novo serviço, chamado "casa T". Ainda não percebi bem o interesse deste serviço. E diria que ninguém percebeu, porque com certeza que a TMN não tem clientes para este serviço. Porque só esta razão pode justificar que tenham activado o serviço no telemóvel da minha mãe sem que alguém o tenha pedido.
Note-se que o serviço é pago. 7 euros e qualquer coisa, descontado no saldo do telemóvel. Depois de uma reclamação, a TMN o que faz? Diz que o serviço irá ser desactivado dentro de um mês. Mas como estão pobrezinhos, não devolvem o dinheiro.
Pois bem, levaram com outra reclamação. E que comecem a pensar em devolver o dinheiro. Ainda há muito por onde reclamar. Que se ponham finos!
Note-se que o serviço é pago. 7 euros e qualquer coisa, descontado no saldo do telemóvel. Depois de uma reclamação, a TMN o que faz? Diz que o serviço irá ser desactivado dentro de um mês. Mas como estão pobrezinhos, não devolvem o dinheiro.
Pois bem, levaram com outra reclamação. E que comecem a pensar em devolver o dinheiro. Ainda há muito por onde reclamar. Que se ponham finos!
Thursday, May 29, 2008
Nike no Vasco da Gama
Nota prévia: um bom funcionário não julga as pessoas pelo facto destas estarem vestidas de fato ou de calças de ganga e t-shirt.
Comprei um kit Nike+ na loja Nike do centro comercial Vasco da Gama.
O F. também lá comprou um.
Como ele corre bastante, eventualmente a bateria ficou sem carga e o kit deixou de funcionar. Ele foi lá e comprou outro.
Há cerca de uma semana foi lá e comprou outro para oferecer a um amigo.
Infelizmente, este último kit não funciona devidamente e vai-se desligando a meio da corrida.
Fomos então à loja onde, em conjunto, já compramos 4 kits Nike+, roupa, ténis e outro tipo de equipamento, com o talão que lhe deram aquando da compra do kit defeituoso.
Quando fomos atendidos e dissemos ao que vínhamos, a funcionária foi ao armazém chamar outro funcionário.
Tornámos a dizer o mesmo e o sujeito disse:
- Para lhe trocar o kit preciso que me traga o iPod.
- Como?
- Preciso que me traga o iPod para testar.
Eu interrompi a conversa e disse:
- Você não vai receber aqui o iPod, porque este kit foi oferta a uma pessoa que vive noutra cidade.
Seguiu-se uma discussão com o sujeito a insistir que tínhamos que levar lá o iPod para ele testar e connosco a dizer que não faz sentido nenhum ele necessitar de equipamento nosso para testar um produto que ele vende e que não o iríamos fazer.
A paciência esgotou-se rapidamente e o F. disse:
- Quero falar com o chefe.
- Sou eu.
- Não. Há alguém acima de si, e é com esse alguém que eu quero falar.
- Pois, mas ele não está cá.
- Mas eu quero falar com ele.
- Mas tem que passar por mim.
- Arranje maneira de eu falar com ele.
O tipo acabou por anotar o número de telemóvel do F. e ficou de lhe ligar para marcar com ele uma hora para falar com o chefe (mas o chefe a sério).
Com tudo isto, a loja perdeu e ganhou...
Perdeu dois clientes para sempre...
Ganhou uma bela duma confusão, porque isto não fica assim...
O dia de amanhã vai começar com um telefonema para a DECO (808 200 145 ou 21 841 08 58) e deverá continuar com uma nova visita à loja, muito possivelmente com a companhia de um agente da autoridade.
Aos leitores deste blog, fica a recomendação:
- Não comprem nada na Nike do Vasco da Gama, ou...
- Se tiverem problema com algum produto e necessitarem fazer uma troca, vão de fato, e não de calças de ganga e t-shirt, porque parece que é pela imagem que lá se julga a integridade das pessoas.
Pessoalmente, a minha vontade é lá levar um iPod e obrigar o sujeito a testar o kit, porque para isso ele vai ter que calçar uns ténis e ir dar uma corrida. Gostava especialmente de o fazer na presença do chefe dele.
Comprei um kit Nike+ na loja Nike do centro comercial Vasco da Gama.
O F. também lá comprou um.
Como ele corre bastante, eventualmente a bateria ficou sem carga e o kit deixou de funcionar. Ele foi lá e comprou outro.
Há cerca de uma semana foi lá e comprou outro para oferecer a um amigo.
Infelizmente, este último kit não funciona devidamente e vai-se desligando a meio da corrida.
Fomos então à loja onde, em conjunto, já compramos 4 kits Nike+, roupa, ténis e outro tipo de equipamento, com o talão que lhe deram aquando da compra do kit defeituoso.
Quando fomos atendidos e dissemos ao que vínhamos, a funcionária foi ao armazém chamar outro funcionário.
Tornámos a dizer o mesmo e o sujeito disse:
- Para lhe trocar o kit preciso que me traga o iPod.
- Como?
- Preciso que me traga o iPod para testar.
Eu interrompi a conversa e disse:
- Você não vai receber aqui o iPod, porque este kit foi oferta a uma pessoa que vive noutra cidade.
Seguiu-se uma discussão com o sujeito a insistir que tínhamos que levar lá o iPod para ele testar e connosco a dizer que não faz sentido nenhum ele necessitar de equipamento nosso para testar um produto que ele vende e que não o iríamos fazer.
A paciência esgotou-se rapidamente e o F. disse:
- Quero falar com o chefe.
- Sou eu.
- Não. Há alguém acima de si, e é com esse alguém que eu quero falar.
- Pois, mas ele não está cá.
- Mas eu quero falar com ele.
- Mas tem que passar por mim.
- Arranje maneira de eu falar com ele.
O tipo acabou por anotar o número de telemóvel do F. e ficou de lhe ligar para marcar com ele uma hora para falar com o chefe (mas o chefe a sério).
Com tudo isto, a loja perdeu e ganhou...
Perdeu dois clientes para sempre...
Ganhou uma bela duma confusão, porque isto não fica assim...
O dia de amanhã vai começar com um telefonema para a DECO (808 200 145 ou 21 841 08 58) e deverá continuar com uma nova visita à loja, muito possivelmente com a companhia de um agente da autoridade.
Aos leitores deste blog, fica a recomendação:
- Não comprem nada na Nike do Vasco da Gama, ou...
- Se tiverem problema com algum produto e necessitarem fazer uma troca, vão de fato, e não de calças de ganga e t-shirt, porque parece que é pela imagem que lá se julga a integridade das pessoas.
Pessoalmente, a minha vontade é lá levar um iPod e obrigar o sujeito a testar o kit, porque para isso ele vai ter que calçar uns ténis e ir dar uma corrida. Gostava especialmente de o fazer na presença do chefe dele.
Monday, February 11, 2008
Internet em 30 segundos o tanas!
Falemos novamente do serviço de internet móvel da Optimus, o Kanguru, um serviço que já possuo desde meados do ano passado.
Liga-se o aparelho ao portátil e passam-se 21 segundos até que o mesmo seja devidamente reconhecido.
Selecciona-se a ligação, premimos "Connect" e passam-se 8 segundos até a ligação ser estabelecida.
Passaram-se, portanto, 29 segundos.
O leitor incauto diria: "Bom, a publicidade não é enganosa... Eles dizem em 30 segundos e demorou 29..."
Certo, mas não da primeira vez... Porque da primeira vez é necessário possuir já uma ligação à internet, para fazer download da versão do programa para Mac (que é a máquina que possuo). Depois é preciso configurar a ligação, o que demora bem mais que 30 segundos. Nessa altura, se tudo tiver corrido bem, sim, há internet, mas não para sempre... Há internet durante uns dias, porque há que preencher o contrato que vem dentro da caixa, enviá-lo pelo correio e aguardar... Quando o contrato lá chega é que finalmente o nosso acesso é desbloqueado.
Por outro lado, a publicidade, neste aspecto, não é enganosa... Porque a publicidade, se bem me lembro, não deixa claro que aquela é a primeira vez que a pessoa se liga à internet.
Ainda assim, na publicidade, a pessoa ainda tem tempo para entalar um casaco na porta e tropeçar num gato, coisa que eu não tive.
Alguns leitores dirão, ainda assim: "Mas também não é tão mau quanto isso..."
Pois não, é pior.
Seguem-se longos meses de desespero, dos quais saliento alguns pontos:
Sabem o que vos digo?
Se eu levasse este Kanguru a um veterinário, quase de certeza que mo abatiam!
Se não antes, garanto-vos que mal terminem os 12 meses de fidelização (que é das coisas mais estúpidas alguma vez inventadas) quebro o contrato.
Kanguru...
Sinceramente...
Liga-se o aparelho ao portátil e passam-se 21 segundos até que o mesmo seja devidamente reconhecido.
Selecciona-se a ligação, premimos "Connect" e passam-se 8 segundos até a ligação ser estabelecida.
Passaram-se, portanto, 29 segundos.
O leitor incauto diria: "Bom, a publicidade não é enganosa... Eles dizem em 30 segundos e demorou 29..."
Certo, mas não da primeira vez... Porque da primeira vez é necessário possuir já uma ligação à internet, para fazer download da versão do programa para Mac (que é a máquina que possuo). Depois é preciso configurar a ligação, o que demora bem mais que 30 segundos. Nessa altura, se tudo tiver corrido bem, sim, há internet, mas não para sempre... Há internet durante uns dias, porque há que preencher o contrato que vem dentro da caixa, enviá-lo pelo correio e aguardar... Quando o contrato lá chega é que finalmente o nosso acesso é desbloqueado.
Por outro lado, a publicidade, neste aspecto, não é enganosa... Porque a publicidade, se bem me lembro, não deixa claro que aquela é a primeira vez que a pessoa se liga à internet.
Ainda assim, na publicidade, a pessoa ainda tem tempo para entalar um casaco na porta e tropeçar num gato, coisa que eu não tive.
Alguns leitores dirão, ainda assim: "Mas também não é tão mau quanto isso..."
Pois não, é pior.
Seguem-se longos meses de desespero, dos quais saliento alguns pontos:
- volta e meia perco as ligações; atenção, não perco a conexão; continuo ligado ao ISP, perco é ligações de IMs, HTTP, etc, o que é especialmente enervante quando estamos a 90M de um DMG de 100M. (Nota: se calhar é por isto que lhe chamam Kanguru... está sempre aos saltos...)
- volta e meia é o Mac que encrava, começa a bufar e tudo deixa de responder; e não me venham dizer que é do Mac, porque já experimentei com o acesso móvel da TMN e o mesmo não acontece.
- supostamente tenho Happy Hour, mas só a começaram a contabilizar correctamente ao fim de 4 meses de serviço.
- supostamente a velocidade vai até 3,6Mbps, mas eu nunca consegui mais de 300K (sendo que o típico são uns 20K), e já lá vão 5 meses e tal (e sim, está bem configurado, e sim, 3G).
- o site de apoio ao cliente é das piores coisinhas que há
- ter que voltar a fazer login para andar de opção em opção (algo que só foi corrigido recentemente)...
- ir tentar ver os consumos e verificar que só lá se encontram os ditos até há coisa de 10 dias atrás (hoje são 11 e só lá tenho consumos até dia 2), o que dá imenso jeito para nos organizarmos...
- uma opção de consulta de factura electrónica que só nos diz que a factura electrónica já está activa e que depois não nos mostra nada...
- detalhes do serviço subscrito que, na prática, nos redirigem para uma página estática com o tarifário, o que significa que não conseguimos verificar online qual o horário de Happy Hour que possuímos...
- etc.
Sabem o que vos digo?
Se eu levasse este Kanguru a um veterinário, quase de certeza que mo abatiam!
Se não antes, garanto-vos que mal terminem os 12 meses de fidelização (que é das coisas mais estúpidas alguma vez inventadas) quebro o contrato.
Kanguru...
Sinceramente...
Thursday, January 31, 2008
Flores em Água Morna
Enviar flores a alguém é algo que eu prezo.
A primeira vez que o fiz remotamente foi há um ano atrás. Fui ao site flores.pt, site com arranjos de flores muito bonitos, e fiz a minha encomenda. Era um dia 25, a felizarda que recebeu a flores fazia anos a 28. Preenchi o formulário e pedi que as flores fossem entregues no dia certo, dia 28. Afinal, existe um campo no formulário a perguntar isso mesmo, em que dia as flores devem ser entregues. Preenchi com o dia 28 e, surpresa quando no dia 26 a felizarda me diz: "obrigada pelas flores, mas só faço anos no dia 28". Claro que enviei uma reclamação, mas nem resposta obtive.
Um ano depois, com uma diferente felizarda (que o não chegou a ser), encomendei mais um ramo. Desta feita para entregar no dia seguinte, não fosse o Diabo tecê-las, e eles as entregarem cedo de mais. Encomenda realizada, VISA inserido e, depois de tudo ter corrido como esperado, o site me informa que a encomenda ficou incompleta. Como incompleta é daquelas palavras muito ambíguas, fiquei a pensar que passaria a completa quando fosse entregue. Fiz bem foi em esperar sentado.
No fim do dia seguinte a encomenda continuava incompleta. Depois de contactada a loja, a explicação foi que estava incompleta porque deve ter ocorrido algum tipo de erro ao validar o VISA. Paciência, as flores não iam ser entregues.
Nesse mesmo dia ao meio da tarde, consulto o saldo da minha conta e... surpresa... o valor das flores foi descontado. Segue nova reclamação para a loja, que só é respondida três dias depois com: "a sua encomenda seguiu para o destino".
Ein? Seguiu para o destino quatro dias depois? Bem, paciência. Espero que pelo menos cheguem à destinatária. Claro que não chegaram. Nova reclamação e mais uns quatro dias para que, finalmente, me façam a devolução do dinheiro.
Agora tenho de encontrar alguma florista on-line competente!
A primeira vez que o fiz remotamente foi há um ano atrás. Fui ao site flores.pt, site com arranjos de flores muito bonitos, e fiz a minha encomenda. Era um dia 25, a felizarda que recebeu a flores fazia anos a 28. Preenchi o formulário e pedi que as flores fossem entregues no dia certo, dia 28. Afinal, existe um campo no formulário a perguntar isso mesmo, em que dia as flores devem ser entregues. Preenchi com o dia 28 e, surpresa quando no dia 26 a felizarda me diz: "obrigada pelas flores, mas só faço anos no dia 28". Claro que enviei uma reclamação, mas nem resposta obtive.
Um ano depois, com uma diferente felizarda (que o não chegou a ser), encomendei mais um ramo. Desta feita para entregar no dia seguinte, não fosse o Diabo tecê-las, e eles as entregarem cedo de mais. Encomenda realizada, VISA inserido e, depois de tudo ter corrido como esperado, o site me informa que a encomenda ficou incompleta. Como incompleta é daquelas palavras muito ambíguas, fiquei a pensar que passaria a completa quando fosse entregue. Fiz bem foi em esperar sentado.
No fim do dia seguinte a encomenda continuava incompleta. Depois de contactada a loja, a explicação foi que estava incompleta porque deve ter ocorrido algum tipo de erro ao validar o VISA. Paciência, as flores não iam ser entregues.
Nesse mesmo dia ao meio da tarde, consulto o saldo da minha conta e... surpresa... o valor das flores foi descontado. Segue nova reclamação para a loja, que só é respondida três dias depois com: "a sua encomenda seguiu para o destino".
Ein? Seguiu para o destino quatro dias depois? Bem, paciência. Espero que pelo menos cheguem à destinatária. Claro que não chegaram. Nova reclamação e mais uns quatro dias para que, finalmente, me façam a devolução do dinheiro.
Agora tenho de encontrar alguma florista on-line competente!
Friday, December 28, 2007
Atendimento? Onde?
O telefone de casa dos meus pais deixou de funcionar, pelo que o meu pai ligou (do telemóvel) para reclamar.
Disseram-lhe que iriam lá a casa para efectuar a reparação e que lhe ligariam posteriormente para combinar data e hora.
Uma semana depois, o meu pai foi à PT reclamar que ainda não lhe tinham dito mais nada.
A senhora que o atendeu fez uma chamada para perguntar a alguém o que se passava com aquele caso.
No decorrer dessa chamada o telemóvel do meu pai toca. Era o técnico, a perguntar se estava alguém em casa para lá ir.
O meu pai saíu da PT e dirigiu-se a casa, onde se encontrou com o técnico, que depois de olhar para muitos cabos disse:
- Pois, é preciso ir ali acima... Mas eu não tenho escada, vou ter que cá voltar noutro dia... Hoje é Sexta, amanhã não dá... E não sei se Segunda a brigada poderá vir cá...
Claro que, não podendo, Terça também não poderá, que é feriado, 1 de Janeiro...
E andamos nisto, mas aposto que vão querer cobrar a assinatura por inteiro, claro está.
Disseram-lhe que iriam lá a casa para efectuar a reparação e que lhe ligariam posteriormente para combinar data e hora.
Uma semana depois, o meu pai foi à PT reclamar que ainda não lhe tinham dito mais nada.
A senhora que o atendeu fez uma chamada para perguntar a alguém o que se passava com aquele caso.
No decorrer dessa chamada o telemóvel do meu pai toca. Era o técnico, a perguntar se estava alguém em casa para lá ir.
O meu pai saíu da PT e dirigiu-se a casa, onde se encontrou com o técnico, que depois de olhar para muitos cabos disse:
- Pois, é preciso ir ali acima... Mas eu não tenho escada, vou ter que cá voltar noutro dia... Hoje é Sexta, amanhã não dá... E não sei se Segunda a brigada poderá vir cá...
Claro que, não podendo, Terça também não poderá, que é feriado, 1 de Janeiro...
E andamos nisto, mas aposto que vão querer cobrar a assinatura por inteiro, claro está.
Tuesday, July 31, 2007
Internet em 30 segundos o cacete!
Ou eu estou enganado ou é o Kanguru que tem a publicidade da internet em 30 segundos.
Se assim for, 30 segundos o tanas!
Primeiro foi 1 minuto para perceber porque é que aquilo nem sinal dava.
Depois foi uma chamada. Ao fim de 1 minuto de chamada lá consegui seleccionar a opção que queria. Ouvi o sinal a dizer que a minha chamada seria atendida em 3 minutos.
Correu-lhes mal porque eu estava a cronometrar (que é para eles aprenderem a não fazer publicidade enganosa). 4 minutos depois, lá me atenderam.
1 minuto do meu tempo mais 5 minutos de chamada, até aqui.
Lá eu falo com a rapariga e lhe explico o que quero saber e ela lá me começa a explicar, numa chamada cheia de interferências (é estranho porque já usei o telemóvel várias vezes hoje e tem funcionado sempre) que agora tenho que lhes enviar o contrato assinado e que só quando ele lá chegar é que me activam o serviço.
Perguntei-lhe quanto tempo demora a activar uma vez chegado o contrato e ela diz:
- Depende.
- Depende de quê?
- Depende zrvzc zrczv zzrvzvrv rz vzrzzvr caso xvcrvdvrc scvrvvczr.
Sim, aquilo era ruído. Só conseguia perceber as palavras que não interessavam.
Desliguei. Vou preencher o contrato e enviar, e logo se vê quanto tempo terei que esperar.
Se assim for, 30 segundos o tanas!
Primeiro foi 1 minuto para perceber porque é que aquilo nem sinal dava.
Depois foi uma chamada. Ao fim de 1 minuto de chamada lá consegui seleccionar a opção que queria. Ouvi o sinal a dizer que a minha chamada seria atendida em 3 minutos.
Correu-lhes mal porque eu estava a cronometrar (que é para eles aprenderem a não fazer publicidade enganosa). 4 minutos depois, lá me atenderam.
1 minuto do meu tempo mais 5 minutos de chamada, até aqui.
Lá eu falo com a rapariga e lhe explico o que quero saber e ela lá me começa a explicar, numa chamada cheia de interferências (é estranho porque já usei o telemóvel várias vezes hoje e tem funcionado sempre) que agora tenho que lhes enviar o contrato assinado e que só quando ele lá chegar é que me activam o serviço.
Perguntei-lhe quanto tempo demora a activar uma vez chegado o contrato e ela diz:
- Depende.
- Depende de quê?
- Depende zrvzc zrczv zzrvzvrv rz vzrzzvr caso xvcrvdvrc scvrvvczr.
Sim, aquilo era ruído. Só conseguia perceber as palavras que não interessavam.
Desliguei. Vou preencher o contrato e enviar, e logo se vê quanto tempo terei que esperar.
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